"병원 고객 서비스" 검색결과 1-20 / 16,458건
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((레포트)) 병원서비스 품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계에 관한 연구 - 병원서비스 품질과 고객 만족도
- 병원서비스 품질의 개념 - 병원서비스 품질은 의료소비자가 의료를 받은 후에 그 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도 - 고객이 지각하는 서비스 품질이란 고객의 기대나 욕구수준과 고객들이 ... 연구목적 - 병원의 서비스 품질에 초점을 두고 서비스 내용을 중심으로 고객과의 접촉으로 나타나는 병원 서비스 품질과 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계 결과들을 종합 평가 나. ... 병원서비스 품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향관계에 관한 연구 1. 서론 가.
- 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.07.06 | 수정일 2019.07.08
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병원고객응대모니터링(서비스모니터링)
- 00 병원 ‘ 2015 년 ’ 모니터링 고객가치향상 을 위한 서비스질적 개선 코칭 및 모니터링 진행 ( 최종 ) 2015 년 11 월 10 Ⅰ. 모니터링 개요 Ⅱ. ... 주차부 ▪ 맞이인사 없이 안내함 ( 인사없이 “ 병원 오셨습니까 ?” 로 바로 응대함 ) ▪ 차 유인시 한 손으로 하는 유인안내로 정중한 서비스응대가 느껴지지 않음 . ... 진료 모니터링 Contents • 목 적 : 고객가치 향상을 위한 조직원의 서비스질적 개선 • 부 서 : 진료 접점별 , 종합건강검진센터 • 일 시 : • 진행강사 : • 모니터링
- 리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2016.01.05
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병원 이용 고객의 서비스 만족도
- 병원 이용 고객의 서비스 만족도 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 조사목적 및 방법 2. ... 이렇게 의료 환경이 변화하면서 고객들은 ‘의료서비스의 첨단디지털화’와 ‘고객중심적인 의료서비스’를 요구하고 있으며 이러한 변화에 적응하지 못하는 병원은 도태될 수밖에는 없다.) ... 그러기 위해서는 환자의 입장을 잘 파악해야 하고, 이런 환자의 입장을 우리는 ‘병원 이용 고객 서비스 만족도’ 설문조사를 해봄으로써 고객을 대하는 관계자들의 서비스 변화에 도움이 되었으면
- 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13
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[종합병원][병원][종합병원 고객서비스][종합병원 정보시스템]종합병원의 가정간호사업, 종합병원의 고객서비스, 종합병원의 정보시스템, 종합병원의 적출물처리, 종합병원의 전략경영
- 종합병원의 가정간호사업, 종합병원의 고객서비스, 종합병원의 정보시스템, 종합병원의 적출물처리, 종합병원의 전략경영 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 종합병원의 가정간호사업 Ⅲ. ... 종합병원의 고객서비스 1. 탐색, 사전접촉 단계 2. 접촉단계 3. 평가, 종결단계 Ⅳ. 종합병원의 정보시스템 Ⅴ. 종합병원의 적출물처리 Ⅵ. 종합병원의 전략경영 Ⅶ. ... 즉 병원 조직의 고객서비스 체계는 탐색단계에서 사전 접촉을 끝내고, 실질적인 접촉관계로 들어가게 된다.
- 리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.28
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고객서비스(CS)강사 자기소개서 우수예문(고객서비스 강사 자소서,CS강사 자기소개서,서비스강사 자기소개서,고객서비스 자소서,병원CS강사 합격예문,기업CS가사 우수예문,잘쓴예,샘플)
- CS강사 자기소개서 우수예문 ( CS 강사 / 고객서비스 강사 ) - 목 차 - ● 자기소개서 - 성장과정 - 가치관 - 성격의 장단점 - 경력 및 경험, 특기사항 - 입사 후 포부 ... 전 직장을 그만 둔 한 후에는 최근 서비스 강의에 대한 트렌드나 이슈에 대해 알고 싶어서 다시 한번 서비스강사 자격증 학원을 등록하여 자격증을 취득했습니다. ... 직장경험이 있지만, 경험적인 측면에서 자신 있게 말씀 드릴 수 있는 부분은 한의원에 근무 시 3개월 만에 실장이라는 직책을 가지게 될 수 있었던 이유는 입사 후 1개월 만에 내원 고객과
- 자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.01.23 | 수정일 2017.04.13
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도서 정리 PPT 착한병원을 만드는 외부고객 서비스
- 착한 병원문화가 만드는 병원의 경쟁력 * 의료서비스의 구성요소 5. 착한 병원문화가 만드는 병원의 경쟁력 병원의 경쟁력은 고객만족이다 . ... 받은 모든 서비스에 대해 평가가 이루어 지며 고객의 자존감을 높여준다 . 3. ... 착한 병원을 만드는 외부고 객 서비스 저자 송애랑 교수 정리발 표 안자훈 의료문화 패러다임의 변화 병원 조직문화의 특성과 인간관계 의료 비즈니스 스킬의 중요성 내부 갈등 관리의 필요성
- 리포트 | 75페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.05.08
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의료서비스 고객만족 경영전략 및 사례분석 (분당서울대병원 & 예치과병원)
- 관리 병원의 서비스 부문 의료 서비스 진료지원 서비스 행정 서비스 조사의 필요성 / 목적 고객만족 / 의료서비스 특징 고객만족 병원경영 사례 * 2. ... 고객만족 병원경영 사례 고객만족 / 의료서비스 특징 분당 서울대학교 병원 * 고객만족 병원경영 사례 - 1 조사의 필요성 / 목적 고객만족 병원경영 사례 고객만족 / 의료서비스 특징 ... 고객만족과 의료서비스의 특징 3. 고객만족 병원경영사례 ( , ) 4.
- 리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.02.17 | 수정일 2021.06.01
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고객만족을 위한 병원서비스 독후감 요약
- 병원 과업환경의 변화 (1) 고객의 변화 : 고객이 지속적으로 변화하며, 고객의 눈높이에 맞추기 위하여 병원은 변해야 한다. 1) 고객의 소득수준 향상 : 이러면서 질적인 병원서비스의 ... 안내 등 고객이 병원이나 서비스 담당 전에 경험하게 되는것 ② 제공서비스 : 고객이 병원에서 경험하게 되는 서비스로, 치료 입원 등의 경험을 말한다.다. 2) 가치응대를 창조하는 ... 고객만족을 위한 병원서비스 제1장 서비스 경쟁시대 1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적 육체적 노동이다.
- 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.16
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병원조직의 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향 (병원조직에서 최근 경쟁적으로 경영혁신기법을 도입하고 있는 것은 병원조직 운영의 효율성 및 경쟁력 향상에 그 목적이 있는데, 특히 TQM은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 전 직원들이 과학적인 방법을 이용하여 업무과정을 지속적으로 개선해 가는 과정으로, 서비스 질 향상과 비용절감을 추구하는데 효과적인 경영기법으로 보고되고 있기 때문이다(Shortell, Lev)
- 병원조직에서 최근 경쟁적으로 경영혁신기법을 도입하고 있는 것은 병원조직 운영의 효율성 및 경쟁력 향상에 그 목적이 있는데, 특히 TQM은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 전 직원들이 ... 실제로 많은 병원들이 TQM 도입을 통해 수익성 증가와 비용절감, 고객만족도 향상, 내부고객 만족도와 생산성 향상 등을 가져올 수 있었으며, 궁극적으로 조직 전체의 성과향상에도 기여하였음을 ... 과학적인 방법을 이용하여 업무과정을 지속적으로 개선해 가는 과정으로, 서비스 질 향상과 비용절감을 추구하는데 효과적인 경영기법으로 보고되고 있기 때문이다(Shortell, Levin
- 논문 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.03.24
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[경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가
- 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가 병원서비스의 개념 병원 서비스는 전문 서비스로써, '고도의 전문 교육을 거쳐 일정한 자격 또는 면허를 취득한 전문가들이 행하는 의료 ... 또 병원 서비스에 대한 고객의 의사결정에 서비스 제공자가 많은 주도권을 행사하게 된다는 특징이 있다. ... 만족도 10점 만점 기재식으로 설계(결과 100점으로 환산) 설문협조 고려대학교 구로병원 고객서비스팀 병원서비스의 만족도 조사 결과 설문지 내용 병원서비스의 만족도 조사 결과 설문지
- 리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31
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[경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가
- 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가 1. ... 즉, 고객 만족 없이는 기업이 생존할 수가 없으며 그 필요성이 증대되고 있다. 1.2 병원서비스의 이해 1.2.1 병원서비스의 개념 병원 서비스는 전문서비스로써, ‘고도의 전문 교육을 ... 또 병원 서비스에 대한 고객의 의사결정에 서비스 제공자가 많은 주도권을 행사하게 된다는 특징이 있다. 1.2.2 병원서비스의 분류 구분 의료적 서비스 의료 외적 서비스 기본 시설 서비스
- 리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31
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스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향 (본 연구의 목적은 스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 이를위해 대구, 부산, 울산 지역 병원의 스포츠재활센터에서 재활운동 치료를 받고 있는 325명의 외래환자를 연구대상으로 하였다. 자료 분석은 응답자들의 인구통계학적 특성과 이용 실태를 살펴보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 연구에서 사용된 측정도)
- 본 연구의 목적은 스포츠재활센터의 서비스품질이 고객만족, 재이용의도, 구전행동에 미치는 영향을 규명하는데 있으며, 이를위해 대구, 부산, 울산 지역 병원의 스포츠재활센터에서 재활운동 ... 첫째, 서비스품질 하위 요인 중 응답성, 공감성, 확신성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 둘째, 공감성, 확신성, 응답성은 재이용의도에 긍정적인 영향을 미쳤고, 마지막으로 공감성과응답성은
- 논문 | 13페이지 | 4,200원 | 등록일 2015.05.06
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고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원
- 삼성병원의 서비스 마케팅 1) 고객만족 의료서비스 제공 삼성서울병원의 건립이념은 '최선의 진료로 국민에 봉사하고 첨단 의학연구로 의학발전에 기여하며 우수 의료 인력을 양성한다.' ... 삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족도 조사(NCSI), 한국고객만족도조사(KCSI), 생산성대상 고객만족부문 대상, 대한민국 소비문화대상 ... [참고] 파이낸셜 경제 뉴스 내일신문 경제 뉴스 삼성서울병원 홈페이지 서비스는 기업이 고객에게 베풀어야 하는 가장 기본적인 것을 가장 잘 해내는 것이고 생각한다.
- 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24
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`고객만족을 위한 병원 서비스`를 읽고 요약 느낌 및 비평
- 안내 등 고객이 병원이나 서비스 담당 전에 경험하게 되는 것. ② 제공서비스 : 고객이 병원에서 경험하게 되는 서비스로, 치료 입원 등의 경험을 말한다. ③ 사후서비스 : 병원 서비스 ... Report - 고객만족을 위한 병원서비스 - 과 목 명 학 과 학 번 이 름 담당교수 ☞ 요약 제1장 서비스 경쟁시대 1. ... 책에서 느꼈듯이 병원의 서비스는 경쟁시대이며, 병원에서 어떤 방법으로 진정한 고객만족을 높이 하느냐에 따라서 병원이 성공을 할 수가 있는 것이다.
- 리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.22
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[서비스경영] 삼성서울병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례
- 결 론 [서울 삼성병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례] Ⅰ. ... 라는 타이틀에서부터 고객을 위한 병원의 냄새를 물씬 풍기고 있으며, 아래의 그림에서 보듯이 고객의 소리라는 항목의 제공을 온라인상에서 2수준의 의료서비스를 제공하기에 이르렀다. ... 병원의 행정편의 차원이 아니라 내방객의 입장에 초점을 맞추어 업무를 개발하고 있다. 고객의 요구사항을 반영하여 개발된 삼성서울병원의 의료서비스는 실로 다양하다.
- 리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.29
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고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구-국군병원중심으로-
- 신뢰 3개 문항을 처방접점에서 서비스 질로, 병원의 전반적 청결정도, 병원안내등 4개 문항을 환경접점에서 서비스 질로 정의하고 리커트 5점 척도를 이용하여 측정하였다. 3) 고객 ... 석사학위논문 고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 - 국군병원중심으로 - 지도교수 강 병 서 경희대학교 경영대학원 경영컨설팅학과 문 준 호 2009년 ... 조작적 정의 1) 고객접점 본 연구에서 고객접점은 고객과 군병원에서 의료서비스를 제공하는 종사원이 만나는 접점과 물적 환경이 만나는 접점을 말하며 Solomon, Suprenant,
- 리포트 | 69페이지 | 20,000원 | 등록일 2009.08.15 | 수정일 2017.09.25
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[의료서비스마케팅] 병원에서의 고객지향마케팅 전략
- 서울 강남의 삼성병원의 경우 기존의 종합병원에 대한 고객들의 불만을 인식하여 환자들의 고객만족을 높이기 위하여 모든 서비스를 환자 중심으로 제공하고 있다. ... 이렇게 환자중심적으로 병원을 경영하고 환자의 만족도를 높이기 위한 다양한 서비스를 제공한 결과 짧은 시간내에 최고의 종합병원으로 자리잡을 수 있었다. ... 따라서 고객지향마케팅의 핵심은 가치있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동으로서, 고객 개개인이 문제점을 인식하기 전에 정확한 물품/서비스를 적시에 제공함으로써 장기적으로 고객과 1
- 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.07
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[마케팅조사론A+]본디올한의원 네트워크 사례 통한 병원고객접점서비스진단분석
- 1.5 고객 접점의 통나무 물통 법칙 병원 서비스 어떻게 변해야 하는가 제 2장 2.1 병원 서비스 개선 프로세스 2.2 1단계 - 고객 입장에서 걸어 보라 2.3 2단계 – 고객 ... 어떤 서비스를 이용하는 고객이 평소에 하듯 평범하게 이용하여 아무 인상도 받지 않았다면 그것은 결정적 순간(M 병원 접점 개선 프로세스 병원 서비스 개선 프로세스 1단계 고객 입장에서 ... 1.2 병원의 고객접점 1.3 병원의 생존전략 1.4 환자는 무엇으로 병원을 평가하는가? 1.5 고객접점의 통나무 물통 법칙 내용 병원 서비스 어떻게 변해야 하는가?
- 리포트 | 31페이지 | 2,100원 | 등록일 2008.03.07
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명지병원 사례연구
- 명지병원은 고객만족경영을 위해 서비스디자인을 접목하였고, 이에 따른 장점으로는 첫째, 혁신적인 고객경험의 창출, 둘째, 서비스 질의 향상, 셋째, 고객에게 더 큰 만족감을 제공함으로써 ... 새마음 종합병원과 새마음 한방병원을 인수하면서 시작된 명지병원은 혁신적인 의료 서비스디자인을 접목한 고객경험을 통하여 고객만족경영을 펼치고 있는 대표적인 의료기관이며, 커뮤니케이션 ... 이를 통해 명지병원은 고객의 경험을 분석하고, 개선하여 서비스디자인을 접목한 혁신적인 경험을 창출하여 고객만족경영을 실행하고 있다. 2.
- 리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.10.30
