[경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가

목차

1.병원서비스의 개념
2.병원서비스의 특징
3.병원서비스의 분류
4.병원 프로세스
5.고려대학교 구로병원 현황
6.고려대학교 구로병원의 미션, 비전 및 핵심가치
7.고려대학교 의료원 외래 진료 순서
8.고객서비스 만족도 조사
9.병원서비스의 만족도 조사 결과
10.분석
11.서비스 개선을 위한 향후 방안

본문내용

*병원서비스의 개념
병원 서비스는 전문 서비스로써, '고도의 전문 교육을 거쳐 일정한 자격 또는 면허를 취득한 전문가들이 행하는 의료 행위의 과정 내지 시스템'으로 정의할 수 있다. 병원에서 제공하는 서비스는 모든 인적, 물적, 제도적 행위로 개념이 확대되어 해석이 가능하다.
*병원서비스의 특징
병원 서비스는 일반 서비스의 특징과 같이 무형적이고 이질적이며, 생산과 소비가 동시에 이루어지며 저장되지 않는다. 또 병원 서비스에 대한 고객의 의사결정에 서비스 제공자가 많은 주도권을 행사하게 된다는 특징이 있다.

<중 략>

*병원 프로세스
1단계 : 사전 서비스 - 병원에 대한 사전 광고 및 안내
2단계 : 제공시점 서비스 - 고객이 경험하게 되는 서비스
3단계 : 사후 서비스 - 진료 후 , 퇴원 후의 안부를 묻는 해피콜 등

참고 자료

없음