[의료서비스마케팅] 병원에서의 고객지향마케팅 전략

소개글

crm에대한 고찰을 통해 현재 적용방안을 제시함

목차

1. 고객지향 마케팅의 개념

2. 병원에서의 고객관계관리(Customer Relationship Management)도입 사례

3. 고객관계관리(Customer Relationship Management)의 적용방안

본문내용

고객지향 마케팅은 고객지향의 사고가 시장조사에서부터 제품개발, 그리고 광고, 판촉, 영업에 이르기까지 모든 마케팅 활동에 반영되어 전체적으로 고객의 관점에서 통합되고 조정된 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. 즉, 지금까지의 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정하고 이끌어 왔던 마케팅을 고개의 관점에서 그리고 고객에 의하여 이끌어지는 마케팅으로 바꾸자는 것이다. 따라서 고객지향마케팅의 핵심은 가치있는 고객을 파악, 획득, 유지하는 활동으로서, 고객 개개인이 문제점을 인식하기 전에 정확한 물품/서비스를 적시에 제공함으로써 장기적으로 고객과 1:1 관계를 구축하는데 있다. 이는 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높임으로써 기업과 고객이 상생하고자 하는 것이다. 이러한 고객지향 마케팅을 통해 고객의 관점에서 전체적으로 통합되고 조정된 마케팅 활동을 벌임으로써 고객에게 보다 높은 만족을 안겨 줄 수가 있게 되는 것이다. 이와같은 기업에서의 고객지향마케팅을 기반으로 한 고객관계관리(Customer Relationship Management : 이하 CRM)의 도입배경에 있어 기업가치 창출이 증대되기 위해서는 주요 고객의 로열티 강화와 고객의 질적 고도화가 요구된다. 즉, 핵심 고객과 유사한 속성을 지닌 잠재 고객을 선별하여 신규 고객으로 유인함으로써 수익을 극대화하며, 성공적인 CRM은 고객관리뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는데도 도움이 된다는 것이다. 이러한 고객지향 마케팅의 예를 마케팅의 4가지 요소인 제품, 가격, 유통경로, 판매촉진의 면에서 살펴보면 다음과 같다.

참고 자료

없음