"병원 고객 서비스" 검색결과 21-40 / 16,470건

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  서비스운영관리 ) 논문 [서비스 접점종업원 지원이 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향]을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약 정리

  고객접점의 병원서비스 적용하고 병원서비스에서 진료서비스와 병행하여 지속적인 성공을 위해서전달하지 못하면 그것은 실패한 마케팅이다. ... 한다. 5.고객접점 (Moment of Truth)과 병원서비스 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 일로 비롯되는 것을 고객접점이라 하며, 이는 조직의 서비스 품질과 관련하여 고객이 ... 최고의 서비스는 최고의 직원에서 나온다는 말처럼 가장 부실한 서비스 역시 서비스 마인드가 없는 직원에게서 나오기 때문에 병원의 이미지와 서비스의 질을 결정짓는 직원의 역할은 고객의

  리포트 | 7페이지 | 5,500원 (5%↓) 5225원 | 등록일 2019.10.23

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  병원에서 서비스의 질을 평가하는 기준에 가장 큰 영향을 끼치는 것은? ... 정답 해설 4 외부고객은 환자와 같이 우리 병원의 서비스를 필요로 하는 고객을 의미한다. 10. 내부고객의 신뢰를 받기 위해 실천할 수 있는 사항으로 옳지 않은 것은? ... 정답 해설 1 전화 응대 서비스는 과학이 아니기 때문에 정확한 답은 없다. 단지 느낌으로 고객의 관심을 기울여야 한다. 5. 병원의 고객을 응대하는 자세로 올바른 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  병원 고객 컴플레인 접수 보고서 서식

  고객 컴플레인 접수 보 고 서 결 재 담당 팀장 부장 병원장 환자명 접수 일자 20 년 월 일 시 분 접수부서 접수직원 연락처 차트번호 입원일/(외래)진료일 불편 유형 (1) 시설 ... 및 환경 불만 □ (4) 식사 및 식단 불만 □ (2) 진료 및 간호 불만 □ (5) 기타 ; □ (3) 의료서비스 불만 □ (6) 기타 : ■ 접 수 내 용 기 재 결과

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2023.05.07

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  간호서비스마케팅 피피티

  고객인 환자를 중심으로 양질의 간호서비스를 제공하여 이용자에게 최대의 만족을 주어 병원이 추구하는 목적에 맞게 이루어지는 관리적 활동이다. ... 즉, 고객들과 직접적인 상호작용이 필요한 경우 고객들의 욕구에 서비스를 맞추어야 한다. - 유능하고 자질있는 직원을 고용하고 유지하며 또한 그 직원들로 하여금 조직이나 서비스에 대해 ... 있다. - 서울아산병원은 당뇨병 환자들이 병원에 갈 필요 없이 집에서 당수치를 측정해 웹사이트에 입력하면 인슐린 투입량을 모바일기기로 보내주는 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.04.05

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 최종과제

  고객경험을 설계하는 구체적인 방법 3가지를 작성한 후, 첫째, 긍정적인 경험이 전달되지 위해서는 고객의 관점에서 좋은 서비스, 나쁜 서비스, 훌륭한 서비스가 어떤 것인지를 눈에 보이도록 ... 서울대학교 어린이병원의 경우 간호사라는 존재를 두려워 하지 않게 하기 위한 방안중에 하나로 유니폼을 개량했습니다. 간호사에게 곰돌이가 그려진 유니폼을을 입게 합니다. ... 고객경험이 중요한 경영 이슈로 대두되는 배경을 설명하고, 제품 및 서비스의 차별화가 점점 어려워지는 가운데 고객경험이 새로운 차별화 수단으로 활용될 수 있기 때문입니다.

  리포트 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.09.01

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  컴플레인을 제기한 고객이 만족스러운 결과와 해결책을 얻었을 때 더욱 더 충성고객이 됩니다 . 8 20 서비스에 만족한 고객은 우리의 서비스에 불만족한 고객은 우리의 명에게 전파하지만 ... 퉁명스런 말투 및 직원의 무례한 태도 기대에 못 미치는 서비스 지연되는 서비스 ( 대기시간 안내부족 ) 복장 불결 / 용모 불량 고객에게 책임 전가 침묵하는 불만고객 95% 표출하는 ... 고객 탓하지 않기 / 조건부 사과 않기 규정 제일 “ 원래 그래요 …” “ 저희 병원 규정이 그래서요” “네 , 아직 많이 힘드시죠 ?

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  간호사를위한서비스매너 요약, 정리

  명백한 서비스 :고객이 즉시 느낄 수 있는 효과로 이루어져야 한다. ④ 함축적 서비스 :고객이 심리적 측면으로 느끼는 효과 ⑤ 정보 :병원에서 환자가 자신의 치료를 완전하게 도모하기 ... 서비스 실패가 발생한 병원의 특성을 살펴보면 대형병원과 외래에서 많은 비율을 차지한 다. ? 간호사의 무관심과 무성의한 태도가 33%를 차지한다. ? ... 간호서비스의 수준이 병원 수익을 개선하는 핵심요소로 인식되어 간호마케팅의 측면에서 접근되고 있으며 간호서비스를 고도화, 고품질화하려는 경향이 뚜렷하게 나타남 +좋은 간호 서비스 인상적인

  시험자료 | 15페이지 | 3,100원 | 등록일 2020.11.05

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  ((고객응대와 고객관리비법A+)) 고객서비스 잘하기(18가지)와 고객서비스 잘 관리하기(10가지) - 불만고객 이해, 관리, 응대 태도, 클레임과 컴플레인 분석

  시간, 비용의 맞춤화, 찾아가는 제품서비스, 실시간 고객참여, 틈새찾기, 적극적 경험 창출 *사례 : 병원의 환자 맞춤 서비스 = 휴먼서비스 + 고가 설비(입지, 건물, 장비, 시설 ... 생산관리 : 고객 대기시간 감소 * 예약활용(항공사, 병원, 기차, 극장 등에서 예약시스템 활용) * 의사전달 = 커뮤니케이션(혼잡시간/적정시간/SMS안내 활용) * 공정한 대기(번호표 ... 고객 맞춤서비스 고객DB, 직무전문화, 직무분업, 고객만족 직무설계 → 맞춤 서비스 고객을 세분화하여 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 것이다.

  리포트 | 14페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.12.04

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  대학병원 서비스마케팅

  서비스조직의 이해 병원소개 병원 조직도 조원 병원 조직도 출처 Index. 경남 창원시 마산회원구 내서읍에 위치 - 요양병원은 1 차 ,2 차 구분을 하지 않음 . ... 신세계 요양병원 인공신장실에 투석전문인력 재활의료서비스를 함께 받을 수 있는 재활 투석 요양병원임 운영이념 – 환자가 행복한 병원 , 직원이 행복한 병원 , 지역사회가 행복한 병원임 ... 캐나다에 있는 병원으로 성 요셉 병원이라고도 불림 . - 세인트 조셉 종합병원은 1913 년부터 시작되어 가톨릭 전통에서 “ 자비와 배려 ＂ 의 기독교 가치를 기반으로 하여 서비스를

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.29

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  간호관리학 서울대병원 마케팅 분석, 병원서비스 마케팅 분석

  첨단 장비를 통한 고객 맞춤형 의료서비스 제공 서울대병원 암병원은 첨단장비를 활용한 영상시스템 국내 최초로 암병원 내 통합영상센터를 구축하여 영상의학과와 핵의학과 전문의가 함께 판독을 ... -서울대병원의 마케팅 전략을 하드웨어, 소프트웨어를 고객 지향적으로 믹스한 통합 마케팅 전략이라고 정의 내리고 설계, 건축, 의료서비스 품질, 첨단의료장비, 고객만족 운영체계 4가지 ... 제품/서비스(Product) 1)병동, 첨단장비, 내원객, 편의시설, 지원시설로 구성된 병원의 공간적 요소가 바탕이 되지 않고는 고객의 만족을 위한 충분한 의료서비스를 제공할 수 없다

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.30

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  병원 조직의 구성과 온라인 마케팅 전략

  추진계획1.병원 내부 조직 시스템 체계적 구성 방안2.매출 성장을 위한 담당부서의 역활3.병원 서비스 마인드4.고객 행동여정 분석을 통한 데이터 분석5.온라인 마케팅 활용 방안방안1 ... .체계적인 조직구성으로 담당부서의 책임감 있는 리더와 유능한 인재 필요2.모범사례의 한방병원의 벤치마킹으로 팜신한 플랫폼 형성3.병원내 서비스 마인드가 녹아들수 있는 주기적 CS교육4 ... 도입5.온라인마케팅과 오프라인 마케팅 동시진행—> 세종의 대표 한방병원으로 인식되는 역활 활용설명병원 내부 조직 시스템을 체계적으로 구성● 직급과 역할에 따른 조직도 재정비: 각 부서의

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.03

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  의료경영 혁신사례 조사, 삼성병원 사례

  의료경영 혁신사례 조사 : 삼성병원의 고객서비스 의료경영 혁신사례로 삼성병원의 고객서비스를 조사하였다. ... 그러나 아래에서 언급하는 것처럼 삼성병원은 직원들의 친절함, 고객서비스를 병원의 최고 장점으로 뽑는다. 그만큼 병원이 고객서비스를 개선하려 노력하지 않는다는 증거이기도 하다. ... 삼성병원은 치료수준의 발전은 물론 수준 높은 고객서비스까지 갖춰 고객에게 신뢰받는 병원이 되고자 하는 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2020.12.19 | 수정일 2023.05.12

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  (병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

  그렇게 함으로 단골고객을 만들고 그들이 빠져나가지 않도록 지키는 일 또한 매우 중있을 때 환자의 만족도는 높아질 것이다. 4) 병원진료환경 서비스 개선 의료의 질 향상은 반드시 어느 ... 의료서비스의 특성 1) 무형성 2) 고객화 3) 수요 예측 불가 4) 소비자의 역할 한정적 5) 의료비용에 대한 비탄력적인 태도 4. ... 의료서비스의 특성 의료서비스는 의료인과 의료장비를 이용하여 환자만족을 창출하기 위한 일련의 활동으로 일반 서비스와 달리 순수서비스에 가깝고, 고객이 지각하는 구매위험이 크기 때문에

  방송통신대 | 14페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.22

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  병원코디네이터

  의료서비스를 향상시킬 수 는 아이디어를 기획하는 임무를 담당하며, 또한 의료계의 변화와 시장 조사, 병원 문제점을 파악하고 고객 분석을 통해 병원 서비스 철학에 입각한 병원홍보 마케팅 ... 즉, 서비스의 생산 및 인도의 과정에는 여러 가지 가변적인 요소가 많다. 따라서 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다. ... 환자에게 보다 나은 의료서비스를 제공할 수 있기 때문에 병원에서의 의료마케팅은 병원과 의료체계를 성장시켜나갈 중요한 자원이라고 생각합니다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

  고객이 병원과의 접촉을 통해 서비스를 체험하는 모든 것이 접점이다. 모든 고객 접점에서 고객 합격을 받아야 사랑받는 병원이 될 수 있다. ... 즉, 고객 관점에서 병원에 대한 고객의 다양한 접근 방식을 분석하기 위해 고객과의 미팅 시작부터 종료까지의 모든 단계는 고객과의 접촉을 서비스 및 사후 서비스 단계로 구분하는 진단 ... 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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  [간호관리학] 병원 서비스 디자인과 환자 경험 평가 보고서

  기업이 고객만족도 조사를 하는 것처럼, 환자에게 의료서비스의 만족을 묻는 환자 만족도 조사는 이미 각 병원에서 자체적으로 이루어지는 업무이다. ... 이제 ‘고객 만족’은 너무나 당연한 것이 되었고 다른 병원과 차별화된 감동을 고객에게 주어야 한다는 명제와 현재의 고객만족 전략이 공급자 중심의 접근이라는 한계에 부딪히면서 환자가 ... 개요 및 필요성 우리나라는 2000년을 기점으로 서비스 부문 고용이 제조업을 앞서면서 산업구조의 중심이 서비스 산업으로 이동하였고 마케팅의 관심이 고객 만족과 소통에서 고객 중심의

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.01

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  (마케팅특강 4학년) 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고, 아래에 제시한 참고문헌을 읽고 그 내용을 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고, 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 자신에게 행복을 창출하게 된 것인

  한방병원 2) 한방병원에서의 소비가 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류 (1) 본원적 소비 (2) 맞춤형 소비 (3) 고객 케어 소비 (4) 신념 기반 소비 (5) ... 서비스 공간의 후각 자극은 고객과 직원에게 심리적?정서적?인지적 반응을 일으키는 주요한 환경적 요소로서, 고객 행동 및 사회적 상호작용품질에 유의한 영향을 미친다. ... 소비자가 이전에 경험한 서비스 실패는 새로운 고객 만족을 창출할 수 있는 귀중한 정보가 된다.

  방송통신대 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.10

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  NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

  병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 병원에서 가능한 시간에만 예약하고, 이를 수용하지 않는 고객은 예약없이 방문하도록 안내하고, 예약 고객의 진료가 끝난 후 진료하도록 한다. 4 병원 사정은 고려하지 않고 예약하고자 ... (5점) 고객접점 사이클 고객접점 사이클(MOT Cycle)이란 고객이 처음으로 서비스를 접촉해서 서비스가 마무리 될 때까지의 서비스 행동의 전체 과정을 고객의 입장에서 그려보는 방법이다

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.10.17 | 수정일 2021.03.29

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  디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감

  * 디즈니 병원의 서비스 리더십 독후감 이 책은 디즈니 병원의 서비스에 대해 말하고 있으며, 고객 충성도를 얻기 위해서는 어떠한 전략을 다루어야 하는지 설명하고 있다. ... 첫 번째 주장과 연결되어 다음 챕터에서는 ‘고객 충성도’에 대해 이야기한다. 대부분의 병원에서는 고객 만족도를 조사한다. ... 환자는 병원에서 있는 동안 여러 약을 맞거나, 많은 의료 서비스를 제공받지만, 그에 대한 정보는 잘 알고 있지 않고 불안에 한다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.20

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  의료서비스마케팅 사례

  와의 상담 서비스 제공 . 고객의 선택하에 원하는 병원 및 DR 와의 상담 . 고급 의료 상담 서비스 제공 . ... Viral Marketing 내원 고객 대상 설문 이후 병원의 문제점해 고객 만족을 극대화시킬 예정 . ... 확인 call 고객 예약 08 양질의 의료컨텐츠 제공 06 병원 서비스 문제점 분석 05 예방 서비스 치료 , 관리 07 개선점 마련 01 메디** 즈 사이트 노출 기업 내부 인트라넷

  ppt테마 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.13

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