"고객 CS 교육" 검색결과 1-20 / 2,927건

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치 , 사이트 ... 예 ) 번거로우시겠지만 해당 문의는 끝번호 4777 CS 팀으로 문의 부탁드립니다 . 예 ) 본인 확인 후 안내 도와드리겠습니다 . 실례지만 성함이 어떻게 되십니까 ? ... 비언어적 표현 -CS 는 언어 ( 어떻게 말로 표현하는가 ) 와 비언어 ( 표정 , 시선 , 손짓 , 몸짓 , 자세 ) 로 구분 - 말하지 않아도 표현할 수 있고 , 전달력과 표현력을

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)

  화면에도 가능한지 간호 전산 문의 CT 검사 전 주의사항 안내 미흡에 대한 민원 # 담당 간호직원은 CT 검사 전 주의사항 안내에 대해 구두 안내와 동시에 진료안내문에 명기하도록 교육 ... ) 하다 고객불 만 진상의 불만고객 수 많은 @ 의 고객들은 무슨 심리를 갖고 있을까 ? ... 불만고객 5% 컴플레인 통상적으로 불만고객 1 명 은 예비고객 20 명 에게 영향을 미칩니다 .

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.04.25 | 수정일 2023.07.25

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  고객을 대하는 태도와 자세 목차 01 CS 란 무엇인가 ? ... Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어 ... Part 1 CS 란 무엇인가 ?

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  직업교육 [CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기

  라고 고객이 문의했을 때 스토리텔링 방식으로 고객에게 안심을 제공하세요. 위의 사례는 ‘다 그렇다고 하죠’라는 편견에 반전을 주어야 합니다. ... 시작해 그냥 지나칠 고객의 궁금증을 자극하여 한 번 더 클릭하게 만듭니다. ... 즉 스토리텔링은 무작정 제품 구매를 강요하는 것이 아니라, 고객 스스로 사고싶은 마음을 느끼도록 하는 것입니다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.03

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  직업교육 [감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!]의 과제 입니다.

  행동 : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다. 4)후방영역_후방직원의 행동 : 고객의 눈에 직접적으로 보이지 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 ... 불만고객 응대 포인트 ; 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것 1)사과 ①‘상황에 대한 사과’ 는 어떠한 이유에서든 고객이 불편함이나 불쾌한 감정, 부당한 ... 대안을 선택하여 상황의 마무리 단계에 접어 들었다면 지금까지 고객이 보여준 관심과 고객 소비한 시간에 대한 감사표현이 필요하다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가

  * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 최종 평가 1. 다음 중 ‘서비스 패러독스의 원인’으로 틀린 것은? ... (5점) ①소비자 교육을 받은 고객은 기업에 대한 신뢰도가 높아 호의적인 소문의 파급효과가 기대될 뿐 아니라 상품의 구입의도가 높아져 시장 확대에 공헌한다. ②불만고객에 대한 올바른 ... 존굿맨(John Goodman)의 법칙 중 제3법칙은 '소비자 교육을 받은 고객은 기업에 대한 신뢰도가 높아 호의적인 소문의 파급효과가 기대될 뿐 아니라 상품의 구입의도가 높아져 시장

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.07

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  * 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가 1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. (10점) ① O ② X - 정답 : 2. ... 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향을 의미한다. ... (10점) ①고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향이다. ②모든 가치를 고객에게 두고 고객에 대해

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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  사내CS강사 (고객서비스 교육기획 및 운영)_최종합격 자기소개서_자소서 전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

  "사내CS강사 (고객서비스 교육기획 및 운영)_최종합격 자기소개서_자소서 전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다."에 대한 내용입니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 4,800원 | 등록일 2024.04.19

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  NCS 직업교육 (만점)감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라 최종 과제 답안

  높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. ... 마지막으로 고객 중심적 전략을 위해 고객경험의 구성요소를 서술하시오. ... 고객경험 고객경험의 구성요소(이성적 경험, 물리적 경험, 관계적 경험)에 대해 2가지씩 서술하고, 고객경험관리 프로세스 4단계에 대해 서술할 것 고객경험의 구성요소 중 하나인 이성적

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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  NCS 인정 직업교육 [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기(c 유형)->과제 통과+

  (배점 : 20점) 최근 많은 기업에서는 CS 고객 만족을 넘어 고객의 CE(Customer Experience, 고객의 경 험)에 집중하고 있습니다. ... 기존의 CS는 ‘고객을 만족시키기 위해서 우리가 무엇을 해야 할까’에 집중했다면, CE는 ‘지금 이 상황에서 고객은 무엇을 느낄까? 어떤 생각을 할까?’ ... '기대하는 고객의 핵심 욕구'에 대한 학습 내용과 관련하여 다음의 질문에 답하시오. 1) CS와 CE는 각기 어떤 부분(물음)에 대한 고민에 집중하는지 적으시오.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.25

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  CS교육자료(고객응대 및 고객대기법)

  나는야 매점 CS(Customer Satisfaction) 왕! ... 고객이 언제 불러도 즉시 대응 할 수 있도록 고객을 주시한다. - 전체 고객이 한 눈에 들어올 수 있도록 기둥이나 문을 피해 대기하기 - 고객이 아이컨택을 했을 때 곧바로 고객이 문의 ... 올바른 고객 대기 - 방문하는 고객이 잘 보이는 위치에 대기한다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.08.10

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  공무원 서비스 CS 고객만족 교육

  께서 소방서에서 실시하는 방화관리자 교육을 받고 오셔서는 직원들에게도 필요한 교육이라 생각하셔서 신청을 하셨다고 합니다 .) ... 교육 당일 다시 한 번 깜짝 놀랐습니다 . ... 보통은 교육을 받은 쪽에서 칭찬의 글을 올리나 교육을 마치고 나오면서 이런 전북지방조달청 은 칭찬받아 마땅하다는 생각이 들었습니다 .

  리포트 | 73페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2015.06.25

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  CS교육-고객응대 행동유형분석DISC

  행동유형분석 DISC CS교육-고객응대요령 ☆자신을 객관적으로 이해한다. ☆사람간의 차이를 이해하고, 그 가치를 인정, 존중한다 ☆다른 사람들과 조화롭게 적응한다 DiSC 란? ... DiSC= 행동 유형 행동 성격 DiSC - 고객 유형 고객 유형 D i C S 주도형 사교형 신중형 안정형 진단하기 어떻게 행동할까요?

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.05.12 | 수정일 2024.03.10

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  [고객만족] 고객 패러다임의 변화-CS강의 자료-CS교육

  고객 감동 서비스 실천사례 고객 개념의 시대적 변화 1 2 결론: 고객 패러다임 전환 3 목 차 고객 개념의 시대적 변화 * 고객의 정의(사전적 의미) 고객개념의 시대적 변화 수요 ... 공급 수요 = 공급 수요 공급 고객은 ( ) 이다 고객은 ( ) 이다 고객은 ( ) 이다 시대변화 고객개념 경쟁력 가격 품질향상 서비스 봉 소비자 왕 고객 서비스의 중요성 논문 : ... 서비스 기대수준 높아짐 약 60% 상승 고객 서비스 실천사례(위기극복) 고객 패러다임의 변화 고객감동은 해서 좋은 것이 아니라 살아남기 위해서는 반드시 해야 한다 - ex) 조 지라드의

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.07 | 수정일 2014.07.14

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  [고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

  매너 교육, 마인드 교육, 롤플레잉, 커뮤니케이션교육. - 업무에 맞는 이미지 메이킹 교육. ... 응대 - 고객을 먼저 확인하는 배려하는 태도 - 진료시간, 전체적인 소요시간에 대한 정확한 안내 - 추후진료와 치료계획에 대한 정확한 안내제시 교육 제안 - 직원 전체 서비스 기본 ... 방문을 위해 고객이 위치를 물을 경우 고객의 위치에서 설명한다. (고객의 현재 위치/ 이동수단 질문) 실례지만, 현재 계신 곳이 어디쯤이세요?

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  [고객만족]서비스의 중요성 프랜차이즈 MOT 교육 - CS강사과정 CS교육 -

  만들기 교육: 일일 체험 교실 어린이 고객 인터넷 활용 인터넷 게임 및 마일리지 제공 빕스 게임 개발 포인트 (도토리) 제공하여 홈피 꾸미기 생일 고객 DM 발송 생일 고객 DM 발송 ... 단체 (생일) 고객 예약 DM 발송 멤버쉽 고객 무료 샐러드바 제공 가족 고객 특성 니즈 방문 목적 평일이나 주말 디너에 특별한 이벤트를 즐기기 위한 공간 확보 및 휴식 20~30대 ... 고객님은 오늘 0000에 처음 방문하셨습니까? 네 아니오, 2. 고객님은 0000에 대해 어떻게 알게 되셨습니까?

  리포트 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.30 | 수정일 2014.07.23

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  [cs교육]LG전자 2015년 상반기 CS MIND 교육 -고객만족 커뮤니케이션 CS교육 자료-

  ..PAGE:1 2015년 상반기 CS MIND 교육 2015년 04월 교육 팀 ..PAGE:2 - 목차 - 1.상담원은 고객 눈높이에서 상담해야 한다. 2.상담원은 스트레스에 강해야 ... 그 이유는 고객의 말을 잘 들어도 상담원이 자기의 눈높이에서 응대하면 "말짱 도루묵“ 이기 때문이다. 고객은 상담원들이 매일 교육받는 교육자료의 전문용어에 대해서 잘 모른다. ... 상담원은 고객에게 유치원 아이에게 설명하듯 해야 한다.고객은 우리들이 매일 교육받는 용어와 자료에 대해서 알 필요도 없거니와 관심 없다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.04.25

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  [고객만족]서비스 커뮤니케이션 교육-프랜차이즈 CS교육 자료-

  효과적인 대화를 위한 화법– Yes/But 화법 (고객의 책임 /문제점 규명) : 자존심을 상하지 않게 , 불만이 생기지 않게 계산 안하셨어요!! ... 대기 고객이 많지만 - 금방 처리해드리도록 노력하겠습니다 ▷ 이거 너무 아픈데요… 치료는 좀 아프지만 - 며칠이면 상처가 금방 아물거예요 ▷ 왜 이렇게 비싸요?

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

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  [고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

  접점(MOT, Moments of Truth) 고객이 주차를 할 때 고객이 매장에 들어설 때 과일/채소 코너를 둘러볼 때 고객이 과일/채소를 담을 때 생선 코너를 둘러볼 때 돌아갈 ... 때 총각네 야채가게 MOT 싸이클 생선을 골라 담을 때 계산할 때 고객이 상품에 대한 문의를 했을 때 +넓은 주차 공간과 친절한 주차 안내 + 밖에 나와 고객 맞이 인사 풍성한 과일 ... (고객말에 호응, 잘 들어주며 중간 말 끊음없음) ⑤ 매우만족 (4가지이상) ③ 보통(2가지해당) ① 매우불만(모두제외) 5 3 전화응대 (종료) 15 정확하게 종료 인사를 하고 고객보다

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  [고객만족]에버랜드 서비스 리더십과 커뮤니케이션-CS강사과정 CS교육 자료-

  악화 불만 고객의 양산 많은 비용 발생 1 장 리더십의 고갈과 리더의 위기 리더십의 고갈과 리더십의 위기 사막의물과 같은 서비스 리더십 업종에 맞는 리더십 리더십 교육은 달라져야 ... 기업 - “ 나부터 변하기 운동 ” 시작 중앙서비스 아카데미 설립 - 서비스 마인드 변화를 위한 친절교육 시작 97 년 개장 20 주년 - 세계적 테마파크 선언 ( 에버랜드로 사명 ... 예식서비스 , 테마파크 , 종교 , 골프 , 스포츠 , 레크레이션 , 골프 , 환경등 부가형 서비스 이익 , 증식 , 생산추각 , 신뢰 , 체계적 은행 , 증권사 , 연구소 , 교육

  리포트 | 44페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.11.30 | 수정일 2017.03.13

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