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NCS 직업교육 (만점)감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라 최종 과제 답안

레몬트레비
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최초 등록일
2021.04.23
최종 저작일
2021.04
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소개글

"NCS 직업교육 (만점)감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라 최종 과제 답안"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서비스의 5가지 특성
2. 서비스 기대
3. 고객경험

본문내용

1. 서비스의 5가지 특성
- 서비스의 5가지 특성을 쓰고 그 의미를 각각 설명할 것
서비스의 5가지 특성에는 무형성, 고객의 참여, 비분리성, 이질성, 소멸성이 있습니다.
무형성이란 서비스는 고객이 서비스를 제공받기 전에 서비스품질을 확인하기 어렵고 실체는 보이지 않는 무형성을 가지고 있다는 것입니다.
고객의 참여란 서비스 제공 과정에 고객이 참여하는 경우가 많습니다.
비분리성이란 생산과 동시에 소비가 일어나는 비분리성의 특성을 가지고 있습니다.

참고 자료

없음
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