품질경영 시스템의 이해

소개글

품질경영시스템이란 ‘품질방침 및 품질목표를 수립하고 그 목표를 달성하기 위한 시스템’이라고 ISO 9000:2000 (용어정의) 에 정의되어 있다. 모든 조직은 그들이 제공하는 제품 또는 서비스를 통하여 만족시킬 책임이 있다. 이는 고객이 제공받는 제품 또는 서비스를 통하여 품질만족이 이루어져야 고객의 확보 내지 확대를 통하여 기업의 발전을 꾀할 수 있다는 점에서 중요한 경영요소라 할 수 있다.
고객만족의 달성 여부는 조직이 어떻게 고객의 요구를 수집하는지, 어떤 조직을 구성하는 구성원에 대한 책임과 권한을 어떻게 부여하며, 목표품질을 달성하기 위하여 어떻게 (업무)절차를 구성하고, 어느 정도의 훈련된 인원과 어떤 설비를 갖추어 효율적으로 운영하는가에 달려 있다.

목차

Ⅰ. 품질경영시스템의 개요
1. 품질경영시스템의 정의
2. 품질경영시스템의 목적
3. 품질경영의 원리

Ⅱ. ISO 9000 시리즈
1. ISO 9000 시리즈 개요
2. 규격의 제정 절차
3. ISO 9000 시리즈 태동 배경

Ⅲ. 품질경영시스템 인증제도
1. 품질경영시스템 인증
2. 시스템 인증과 제품인증
3. 품질경영시스템의 감사 / 심사(Audit)
4. 제 3 자 인증제도
5. ISO와 인증제도
6. 국내 인증제도 체계

Ⅳ. 품질경영시스템 인증절차
1. 인증신청
2. 심사계획 통보
3. 인증심사 실시
4. 시정조치
5. 인증서 발급
6. 사후관리
7. 재심사(인증서 갱신)

참고문헌

본문내용

품질경영시스템의 목적은 조직의 모든 제품실현 및 품질경영활동 단계에서 부적합을 사전에 예방함으로써 기본적으로 고객만족을 달성하기 위한 것이다. 따라서 효과적인 품질경영시스템은 조직의 이익을 보호하는 한편 고객의 요구와 기대를 만족시키도록 구성되어야 한다. 잘 조직된 품질경영시스템은 이익․비용 및 위험 측면의 고려사항에 관련된 품질의 최적화와 관리에 있어 귀중한 경영 자원이다.
품질경영시스템은 조직의 품질방침에 설정된 품질목표를 달성하기 위한 목적으로 이행되어야 하며, 최대의 효과를 얻고 고객의 기대를 만족시키기 위해서는 품질경영시스템을 조직 활동의 유형 및 제공되는 제품과 적절히 조화시키는 것이 필요하다.

3. 품질경영의 원리
[원리 1]-고객중심
조직은 그들 고객에 의존하고 있다. 따라서 현재 및 미래 고객욕구를 이해하고 고객 요구사항을 충족시키며, 고객의 기대를 넘어서도록 노력해야 할 것이다.
이점으로는 다음과 같다.
• 시장 기회에 신속하고 빠르게 대응함으로써 수익과 시장점유율 제고
• 반복 거래와 알선을 통해 다른 고객과의 거래로 이어지는 고객충성심의 향상

[원리 2]-리더십
리더는 조직의 목적과 방향의 일관성을 확립한다. 리더는 사람들이 조직의 목표를 달성하는데 전적으로 참여할 수 있는 내부환경을 조성하고 유지하여야 할 것이다.
이점으로는 다음과 같다.
• 조직원은 조직의 목적과 목표를 이해하고 달성할 수 있는 동기를 부여받게 된다.
• 활동은 통일된 방향에서 평가되고, 정렬되고, 실행된다.
• 솔선수범을 통해 지속적 개선을 이룬다.

[원리 3]-전원참여
모든 계층의 사람들이 조직의 필수 요소이다. 따라서 전원이 참여함으로써 그들의 능력이 조직의 이익을 위하여 발휘될 수 있다.
이점은 다음과 같다.
• 조직원의 동기부여, 책무, 인식 그리고 참여
• 자신의 성과에 대한 조직원의 책임 인식
• 지속적 개선을 위한 조직원의 적극적 참여 및 공헌

참고 자료

SO 9001:2000(품질경영시스템) 인증 :ISO 9001:2000(품질경영시스템) 인증을 통한 제조기업에서 서비스믹스 경쟁력 강화
기술표준원 표준기반혁신팀 ㆍ 안희준

정보통신산업의 효과적인 품질경영시스템 구축방안
영남대 경영대학원 ㆍ 정태용

품질경영시스템 평가를 위한 체크리스트 개발
충청대학 ㆍ 장진익

품질경영시스템과 환경경영시스템의 통합운영에 대한 실증적 연구
한국생산성학회 ㆍ 최원용

품질경영시스템 구축방안에 관한 연구
안동전문대학 ㆍ 김진수

품질경영 시스템 영향과 품질성과에 관한 연구
세명대학교 인문사회과학연구소 ㆍ 김계수

설문조사를 통한 국내기업의 품질경영시스템 분석
부경대 산업대학원 ㆍ 김영국

자동차 부품산업의 ISO/TS 16949 품질경영시스템 구축에 관한 사례연구
창원대 산업정보대학원 ㆍ 염대호

ISO 품질경영시스템이 중소기업체의 품질경영에 미치는 영향
동명대학 ㆍ 구본철