깨진 유리창의 법칙을 읽고.. 독후감

소개글

독후감입니당

목차

1. 머리말
2. 본문
3. 맺음말

본문내용

1. 머리말

“하나를 보면 열을 안다.”
이 속담은 우리가 이 책의 전체적인 맥락을 이해하는데 도움을 줄 수 있을 것이고, 책의 내용을 가장 특징적으로 표현하고 있는 문구라는 생각이 든다. 즉, 각각의 작은 부분에는 전체가 축약되어 있다는 논리인데, 저자는 이러한 작은 부분 하나하나를 ‘깨진 유리창’ 이라고 표현하고 있다. 깨진 유리창, 즉 사소한 실수를 고치지 않는다면 치명적인 결과가 초래될 수 있다는 이 법칙을 저자는 브랜드 관리, 마케팅, 고객서비스, 광고와 홍보, 조직관리 등 기업의 전반적인 경영 전략에 어떻게 적용할 수 있는지 풍부한 사례를 통해 쉽고 재미있게 설명하고 있다.
그렇다면 깨진 유리창 법칙이란 무엇인지 좀 더 자세히 알아보자. 깨진 유리창 법칙은 본래 범죄학에 도입되었던 깨진 유리창 이론을 비즈니스 세계에 적용한 것인데, 깨진 유리창 이론이란 건물 주인이 깨진 유리창을 방치하면 사람들은 깨진 유리창을 보며 그 집을 무법천지로 인식한다는 이론으로, 저자는 이를 통해 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험과 기업의 사소하지만 치명적인 실수가 결국 기업의 앞날을 뒤흔든다는 점을 경고하고 있다. 이와 함께 책 전반에 걸쳐 깨진 유리창 이론을 기업경영과 조직관리에 적용하는 방법을 제시하고 있는데, 기업경영과 조직관리에 있어 깨진 유리창의 예로는 지저분한 계산대, 웃지 않는 승무원, 느린 홈페이지, 휴지가 없는 화장실, 직원들의 말 뿐인 약속 등을 들 수 있다.

참고 자료

없음