[사회복지]사회복지조직의 특성과 운영과제

소개글

사회복지조직에 있어서 서비스의 특성과 운영과제, 경향 등입니다.

목차

1. 비영리조직에 대한 시대적 요청
2. 사회복지조직과 서비스의 특성
3. 사회복지실천의 경향
4. 사회복지 운영의 과제

본문내용

2) 사회복지서비스의 특성
① 서비스의 무형성 : 사회복지서비스는 그것을 이용해보기 전에는 서비스 제공자의 주장을 확인할 수 있는 방법이 거의 없다. 이러한 무형성으로 인해 서비스는 상품처럼 진열하거나 재고정리를 하기가 어렵고 상대방을 설득하기 위한 홍보를 하거나 특허를 내기도 힘들다.
② 서비스의 다양성과 복잡성 : 영리부문의 서비스는 대량소비를 위한 표준화를 통한 저 비용을 유지
but 사회복지 서비스는 이용자의 개별적인 욕구를 중시하기 때문에 다양한 서비스가 제공되어야 하며, 또한 서비스와 관련된 이해집단이 다양하여 욕구를 충족시키는 과정이 매우 복잡하다.
③ 사회복지 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어난다.
사회복지 마케팅에서 생산자와 소비자가 서비스 생산과정에 동시에 참여한다는 것을 의미한다.
사회복지사와 클라이언트의 상호작용이 중요
④ 서비스는 소멸성이 있다.
사회복지 서비스는 식품이나 가전제품처럼 쌓아두거나 저장할 수 없다. 서비스가 일단 시작되면 참여하지 않은 사람들은 그 서비스를 잃어버린 것이다. 유사한 서비스가 제공될지라도 정확하게 똑같은 것은 아니며, 그 서비스가 제공되기까지 일정기간을 기다려야 한다. 그래서 서비스가 가능한 최적의 조건에서 제공된다는 것을 확신시키는 전략과 그렇게 제공하는 노력이 필요하다.

3) 사회복지서비스에서의 고객
사회복지에서 대상자는 클라이언트가 아닌 고객으로 대우받아야 한다. 그럼에도 불구하고 대상자들이 고객으로 대우받지 못하는 이유는 다음과 같은 사회복지의 독특한 특성 때문이다.
① 서비스 공급에 있어 경쟁적 위치에 있기보다는 독점적 지위를 차지하고 있는 경우가 많다.
대부분의 사회복지시설들은 지역에서 서비스의 독점적 공급자 지위를 확보하고 있다. 지역별로 인구를 비례로 설치하고 있는 사회복지기관이나 시설들은 지역 내에서 특별한 서비스 경쟁자가 없기 때문에 클라이언트들은 그 기관의 서비스에 전적으로 의존하게 된다.

참고 자료

없음