[경영학과]고객만족과 데이터베이스마케팅 전략

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고객만족과 데이터베이스마케팅 전략에 관한 이론을 조사하였습니다.

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본문내용

Database Marketing의 필요성

Database Marketing이 필요하게 된 것은 환경의 변화와 고객욕구의 변화를 맞춰기 위해서이다.
환경의 변화는 기술, 경제 구조의 변화로 인해 안정된 제품이 생산되고 있으며, 과거에 무조건 사던 소비자들의 수준이 향상된 것이다. 또한 고객욕구의 변화는 제품의 선호도가 독특해졌으며, 기업이 소비자가 특별하다는 것을 인식해 주기를 바라게 되었다. 또, 특별서비스를 받기를 바라며 제품에 대한 자세한 정보를 획득하여 현명한 선택을 하기를 원하였다. 그 결과 기업들은 개별 고객과 만나는 마케팅이 중요성시 되었고, 더 나아가 수준 높은 제품을 만들기 위해 Database Marketing의 필요성이 대두되었다.
기업이 이윤을 창출하는 것은 한순간에 제품을 많이 팔았기 때문이 아니가 고객이 만족하여 재구매를 많이 했을 때다. 그러므로 수입의 근원지은 고객 만족이고 그 고객만족을 높이기 위해서는 남보다 더 높은 수준의 상품을 만들어 줘야 한다고 인식할 때에만, 기업의 경쟁력을 창출할 수 있다.

이런 맥락에서 Database Marketing이 나온다는 것이다. Database를 컴퓨터 데이터시스템이기 때문에 단순히 물건파는 기법으로만 생각해서는 안 된다.

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