[사회복지실천론] 계약단계에서의 면접기술 및 의사소통기술

목차

Ⅰ. 계약이란?

Ⅱ. 의사소통기술 및 면접기술의 이론적 설명
1. 의사소통기술
2. 면접기술

Ⅲ. 계약단계에서의 의사소통기술 및 면접기술 적용
1. 사정자료요약단계(면접기술)
2. 목표수립단계(의사소통기술)
3. 우선순위 결정단계(의사소통기술)
4. 과제규명과 책임할당 단계(의사소통기술)
5. 기타

본문내용

Ⅰ. 계약이란?
서비스 진행에 대한 사례관리자와 클라이언트 사이의 약속이다. 즉, 상담동안 주고받은 약속들을 수집하고 공식화 하여 서비스 합의점을 도출 하는 것을 말한다.
대부분 구두로 이루어지나 간혹 서면으로도 이루어진다. 계약은 사례관리과정 초기에 서비스의 기초를 확립하기 위한 중요한 수단이며, 사례관리자의 관심과 전문성을 클라이언트에게 강화시켜 주는 중요한 수단이다.
계약할 때 이루어져야 할 내용은,
① 클라이언트의 상황에 대한 사정에 근거해서 현실적으로 달성 가능한 보호계획의 목표수립
② 계약기간
③ 진술된 목표에 대한 클라이언트, 사례관리자, 팀 구성원 및 관계자들이 무엇을, 언제, 어디서, 얼마나 자주 할 것인가 하는 계획된 행동
④ 계획된 행동을 수행할 개인의 책임
⑤ 계약된 책임을 이행하지 못할 경우의 비용문제
⑥ 계약에 관계되는 모든 사람들을 보호하기 위하여 계약에 관여한 모든 사람들의 서명날인
을 포함해야 한다.
계약과정을 수행하기 위해서는 클라이언트와 사례관리자 및 원조제공자들의 합의점을 도출해야 한다.
서비스 합의점을 도출하는 과정은,
① 첫째 단계- 사정된 자료를 요약하는 단계 (사정자료요약단계)
② 둘째 단계- 사정된 자료를 근거로 하여 목표를 수립 하는 단계 (목표수립단계)
③ 셋째 단계- 수립된 목표에 대해 우선순위를 결정하는 단계 (우선순위 결정단계)
④ 넷째 단계- 목표를 성취하기 위한 과제와 활동 내용을 규명하고 책임성을 부여하는 단계 (역할 규명 or 과제규명과 책임할당 단계)
Ⅱ. 의사소통기술 및 면접기술의 이론적 설명
1. 의사소통기술
의사소통이란, 목적 지향적이든 아니든 한 사람(송신자)이 다른 사람(수신자)에게 자신의 정보를 전달하는 과정으로 사회복지사의 의사소통기술은 모든 형태의 사회복지실천에서 중요하다. 클라이언트가 개인이나 가족, 소집단 또는 조직이나 지역사회 등 어떠한 체계든간에 일반적인 의사소통기술을 사용하게 된다. 사회복지사는 클라이언트 체계와 직접적으로 실천할 때 숙련된 의사소통기술이 필요하다. 사회복지사는 실천현장에서 의사소통을 능숙하게 하여야 하고, 전문가로서 기본적인 의사소통기술을 지속적으로 발전시켜 나가야 한다.

참고 자료

「사회복지실천기술론」, 전재일․이성희 공저, 2003, 형설출판사