[소비자행동론] 소비자 행동 연습문제 풀이

소개글

법문사 소비자 행동 3판 (이학식/안광호/하영원 저) 8장~14장 연습문제 풀이입니다.

목차

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본문내용

14-1 인터넷은 루머의 온상이라해도 과언이 아닐 것이다. 부정적 구전이 발생하여 이에 대응한 실제 사례가 있다.
얼마 전 한나라당의 원희룡 의원에 대한 출당조치 루머는 머니 투데이라는 매체를 통해 촉발되었는데, 이러한 내용이 네티즌 등을 통해 급속히 번져나가자 한나라당은 이같은 사실을 확인하고 출당조치가 사실이 아니며 당 차원에서 출당 조치가 정해진 적은 없다고 해명하였다. 또한 머니 투데이 역시 정보원과 기자간의 오해에서 비롯된 것으로 오보를 시인하였다. 이는 부정적 루머로 인한 이미지 훼손을 우려한 한나라당의 대응을 보여준 것으로 비록 기업의 사례는 아니지만 소비자 행동에서 언급되는 이론이 다양한 조직 차원에서 수행되거나 일어날 수 있음을 보여주는 사례라 할 수 있을 것이다.

14-2 디지털 카메라의 경우 의견선도자는 DCinSide의 디지털 카메라 사용자들이라 할 수 있다. 이러한 디지털 카메라 사용자들 가운데서도 신제품을 실제 사용해보고 사용기를 올리는 소수의 혁신층이 존재한다. 이들의 사용기는 제품의 구체적인 사양으로부터 동 제조사의 이전 모델과의 비교는 물론, 타 제조사의 동급 모델과의 비교에 관한 내용을 포함하고 있다. 한편, 시장정보전문가로는 디지털 카메라를 실제 판매하는 일선 판매점의 직원들을 들 수 있을 것이다. 이들은 특정 모델에 대한 수요의 증가와 감소에 민감하며, 일정 사양에 대한 전반적인 수요 추세를 파악하고 있다. 또한 공급 물량의 변화 역시 잘 파악하고 있으므로 일선 판매점의 판매 담당자들이야말로 디지털 카메라 시장의 시장 정보 전문가라 할 수 있을 것이다.

14-3 혁신 제품이 시장에서 성공을 거두기 위해서는 제품이 보다 빨리 소비자들에게 인식되고 확산되어야 할 것이다. LG의 트롬 세탁기는 세탁기 시장에 있어 비교적 혁신적인 제품으로 구전 커뮤니케이션을 활용하여 소비자들에게 인식되고 긍정적인 태도를 형성시켰으며 성공적으로 신제품을 확산시킨 좋은 사례라 할 수 있다. 트롬 세탁기는 인터넷 상의 인위적인 루머를 통해 트롬 세탁기의 다양한 장점을 부각시키는 한편, 주부들에게도 실제 사용의 기회를 주고 사용 후, 사용 후기를 인터넷에 올려줄 것을 부탁하였다. 이런 입소문 효과를 통해 LG의 트롬 세탁기는 시장에서의 특정 지위를 누릴 수 있는 여건을 마련하였다.

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