[전자상거래] 전자상거래 유용성에 대한 소비자의 평가

소개글

전자상거래 유용성에 대한 소비자의 평가를 중심으로 자세하게 조사되어 있습니다.
설문지 포함하면 33장..

목차

제 Ⅰ 장 서 론
제 1 절 연구의 배경
제 2 절 연구의 필요성 및 목적

제 Ⅱ 장 이론적 배경
제 1 절 인터넷 전자상거래의 특성과 현황
제 2 절 인터넷 전자상거래와 소비자
제 3 절 소비자 문제와 관련변수 고찰

제 Ⅲ 장 연구문제 및 연구방법
제 1 절 연구문제
제 2 절 자료수집과 분석방법
제 3 절 조사대상자의 일반적 특성

제 Ⅳ 장 연구결과 및 해석
제 1 절 인터넷 전자쇼핑몰 이용 소비자의 특성
제 2 절 인터넷 전자상거래 이용 소비자의 유용성 평가

제 Ⅴ 장 결 론
제 1 절 결론
제 2 절 연구의 한계점 및 제언

본문내용

본 연구는 인터넷 전자 쇼핑몰 이용 소비자들의 유용성 평가수준을 살펴보고 이에 영향을 주는 변수로서 정보화 소비자능력과 시장참여도, 소비자 문제경험을 분석하였다. 연구결과를 토대로 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다.첫째, 소비자들의 유용성평가수준을 하위 7개 영역에 걸쳐 측정한 결과, 소비자들은 전자상거래만이 가진 장점(편의관련 영역)에 대해서는 아주 유용하게 지각하고 있었으나 실제 구매와 관련한 부분에서는 상대적으로 유용하지 않다고 생각하는 것으로 나타났다. 유용성평가수준 중 가장 낮게 나타난 것이 거래의 안전과 개인정보노출과 관련한 문제였고, 이 밖에 교환 배달·A/S와 관련한 문제, 쌍방향 의사소통과 관련한 것이 문제로 지적되었다. 프라이버시와 안전문제는 인터넷 전자상거래를 가로막는 가장 큰 요인으로 지적되었다. 이와 관련된 사항의 개선은 소비자 만족을 높일 수 있을 것이다.특히 소비자들의 문제경험에 대한 개방형 설문문항 분석결과 배달과 관련한 부분이 가장 큰 부분을 차지했는데 이는 소비자의 기대와 결과와의 부조화에서 나오는 것으로 생각할 수 있다. 사실상 구매를 결정하고 결제하기까지의 과정은 전자적 매체를 통하지만 이후의 배달과정은 기존의 유통채널을 똑같이 통과하는 실정이기 때문에 최신의 전자적 매체에 대한 소비자의 기대수준은 높지만 그 기대에 부응할만한 유통구조를 가지지 못함으로써 소비자의 기대만큼 배달이 신속하게 이루어지지 않고 있으며 기대불일치로 인한 소비자의 배달관련 유용성 평가는 낮아질 수밖에 없다.

참고 자료

강병서, 김계수, 통계분석을 위한 SPSSWIN EASY, 법문사, 1998
강성진, 전자상거래와 소비자보호, 한국전산원,전자상거래 국가전략 수립 토론회, 1998
김문성, New-Media를 통한 Home Shopping에 관한 연구; PC통신과 CA-TV매체를 중심으로, 서울대, 1997