[사회복지행정론] 성과측정

목차

I. 성과측정의 수행절차
(1) 목적·목표와 기준·지표의 정렬
(2) 측정지표의 개발
(3) 자료수집 계획
(4) 자료의 수집과 측정결과의 활용

II. 성과측정의 개념

III. 참고문헌

본문내용

(1) 목적 ㆍ 목표와 기준 ㆍ 지표의 정렬

성과측정은 대개 지표를 이용해 수행된다. 성과지표를 설정하기 전에 먼저 해야 할 작업은 무엇을 측정할 것인지를 명확히 하는 작업이다. 이를 위해서 필요한 것이 사업의 목적 ㆍ 목표와 기준 ㆍ 지표를 논리적으로 정렬하는 것이다.
성과는 보통 사업의 목적과 목적 달성을 위한 하위목표들로 구성되는데, 각각의 하위목표에 따른 측정기준(criteria)과 측정지표(indicators)를 적절하게 구성해야 성과를 잘 측정할 수 있게 된다. 측정기준이란 목표를 잘 나타내는 잣대를 말하는데 대개 추상적으로 정의되므로 객관적으로 측정할 수 있는 것은 아니다. 지표는 이 기준을 구체적으로 측정하기 위한 항목items)이나 척도(scale)를 의미한다. 보통 1게의 목표 아래에는 1개 이상의 기준이 있고, 그 기준 밑에는 1개 이상의 지표가 있다. 목적, 목표와 측정 기준, 지표의 정렬은 아래의 그림과 같이 나타낼 수 있다.

예를 들어, 어떤 노인사회복지관에서 노인건강증진을 위한 프로그램을 수행한다고 할 때, 목표, 기준, 지표를 다음과 같이 구성할 수 있다.

ㆍ 목표(성과) : 노인의 신체기능 향상
ㆍ 기준 : 신체기능
ㆍ 지표 : 운동량, 1일 운동시간, 신체기능 확인리스트 점수

앞의 예에서 보는 것처럼 '신체기능'이라는 기준은 여러 개의 지표를 가질 수 있다.

(2) 측정지표의 개발

지표는 크게 객관적 지표와 판단적 지표로 구분할 수 있다. 객관적 지표란 누가 측정을 하든지 동일한 점수로 측정될 수 있는 측정방법을 의미한다. 때를 들어, 이용자 수, 서비스 제공 첫수, 참가기간과 같은 산술적 자료가 그것이다. 이와 같은 객관적 자료는 측정의 신뢰도가 높다.

참고 자료

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