CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

소개글

경영정보시스템
주제: CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) CRM의 개념과 정의
2) CRM 시스템의 유형 및 발전

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

경영환경은 끊임 없이 변화하고 변화에 대해서 대응하기 위해서 기업들은 새로운 경영전략이 필요하다. 최초의 경영전략은 매출액 증가를 위한 마케팅에서 시작되었다. 하지만 점차 기술들이 상향평준화가 이루어지고 제품 간의 우열이 떨어지면서, 차별화 전략으로 전환하였다. 차별화 전략은 보통 디자인을 다양하게 하는 방향성이나 원가 절감을 통해서 가격경쟁력을 제고하는 식으로 이루어졌는데, 현재는 더욱 많은 종류의 전략으로 기업들은 생존 경쟁을 수행하고 있다. 그 중 하나는 CRM이다. 빅데이터의 발달을 통한 4차 산업혁명의 시작은 고객 데이터 관리를 통해 보다 효율적으로 차별화 전략을 수립할 수 있도록 도왔다. 물론 제품중심화 전략에서 고객중심화 전략으로 변화하여 기존의 시스템들이 대부분 고객 중심, 고객 친화적인 방향성을 채택한 것을 사실이다. 하지만 CRM은 보다 더 많은 고객들을 관리할 수 있는 새로운 시스템이라는 점에서 의의가 있다. 이에 다음에서 개념과 정의, 유형 및 발전을 통해 자세히 알아보도록 하겠다.

참고 자료

[CRM 마케팅 위키] CRM 마케팅이 주목 받고 있는 이유, 외부기고, platum, https://platum.kr/archives/207607
"CRM 애널리틱스, 현업 이용자들도 쉽게 활용할 수 있어야", 안태규 태블로 상무, zdnet korea, https://zdnet.co.kr/view/?no=20230427165415
‘흑자 달성’ 초점 김슬아, 컬리의 이유 있는 변화, 한다원 기자, 시사저널e, http://www.sisajournal-e.com/news/articleView.html?idxno=300928