카피킬러모사율5프로, CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.
- 최초 등록일
- 2022.02.25
- 최종 저작일
- 2022.01
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소개글
경영정보시스템 과제 만점 리포트입니다.
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목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 개념과 정의
2. CRM 시스템의 유형과 발전
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
그렇기에 30년이 지난 지금까지도 여전히 디지털의 중요성은 강조되고 있고 인류는 디지털을 일상 생활 뿐만 아니라 여러 분야에 적용하게 되면서 기업들도 적용하기 시작했다.
기업의 가장 큰 목표와 목적은 이윤추구이다. 그럼 이윤 추구를 위해선 기업이 가장 중요하게 생각하는것은 무엇일까, 바로 고객을 관리, 유치하고 본인 기업의 충성고객을 만들어 지속적인 지출을 하도록 유도하는 것이다. 그러면서 마케팅도 생겨나게 되고 마케팅 할 대상을 체계적으로 관리하기 위해 CRM(Customers Relationship management=고객관계관리 시스템)을 이용하기 시작한다.
참고 자료
CRM(Customer Relationship Management) 성장 발전 단계 모델 개발에 관한 연구 = (A) Study on the Development for CRM Stage model 김정희/이화여자대학교 대학원,[2002] [국내석사]
고객관계관리(CRM)가 기업 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구 (A case study on how CRM influences the performance of business management - By the difference in CRM marketing recognition based on consumers type) 이명학/(디지털융복합연구, Vol.10 No.3, [2012] [KCI등재]
디지털경제의 특징과 시사점 (Major Characteristics and Implications of Digital Economy) 김용규/(디지털경제연구, Vol.6 No.-, [2001]
