고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

소개글

과목명: 메디컬뷰티실무
주제: 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요
내용: 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.
EX)예약, 리셉션, 접수, 예진, 진단, 치료계획, 설명 등 각 진료과별 순서에 따라 작성해주세요.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 MOT
1) 홈페이지와 전화상담
2) 주차장-간판-병원건물-엘리베이터-계단 접근성
3) 병원입구 이미지
4) 접수-수납
5) 대기실-음료-신문잡지-화장실
6) 진료실
7) 상담실
8) 시술
9) 수납과 예약
10) 증명서 발급
11) 배웅 인사

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론
메디컬 뷰티 기관에서는 고객과 만나는 접점의 순간들이 많이 일어난다. 대부분 피부 미용 시술을 받기 위해서 이러한 기관을 오는 고객들은 시술을 결심하고 오는 경우가 많다. 고객들이 메디컬 뷰티 기관에서 장기적으로 시술을 받게 하기 위해서는 고객 서비스를 철저하게 관리해야 한다. 메디컬 뷰티 기관에서는 홈페이지와 전화상담에서부터 고객과의 접점이 시작된다. 최근에는 고객들이 후기를 보고 메디컬 뷰티 기관을 선택하는 경우가 많기 때문에 홈페이지에 신경을 써야 하며, 전화번호와 카카오톡 등의 채널을 남겨 예약이 이루어지도록 해야 한다. 고객이 최종적으로 시술을 받은 다음 수납과 예약이 이루어지도록 하고 충성 고객이 될 수 있도록 해야 한다. 이러한 MOT 과정은 최근에 병원 경쟁이 과도해지면서 중요해졌다. 오늘날에는 외국인 관광객도 많이 방문하고 있기 때문에 이 또한 고려하여 MOT에 반영해야 한다.

Ⅱ.본론
1.메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 MOT
1)홈페이지와 전화상담
메디컬 뷰티 서비스를 받기 위해서 고객이 처음 방문하는 곳은 의료기관의 홈페이지다. 고객은 홈페이지를 살펴보면서 해당 의료기관이 어떤 시술을 하고 어떤 미용기기들을 가지고 있는지 알 수 있다. 또한, 병원의 홍보자료를 보면서 해당 병원의 시술과 가격에 대해서 알 수 있다.

참고 자료

김문선, MOT 접점 의료관광 실무중국어 교재 개발 및 지도방안 연구, 상명대학교 교육대학원, 2015
메디컬뷰티실무 강의교안