대인 의사소통에서 갈등을 겪은 경험 분석

소개글

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목차

Ⅰ. 대인 의사소통 상황에서 갈등을 겪은 경험
Ⅱ. 의사소통 상황에서 갈등이 발생한 원인 분석
Ⅲ. 의사소통 갈등을 해소하기 위한 방법

본문내용

필자는 위의 상황을 의사소통 시 갈등을 겪었던 경험으로 제시할 수 있다고 생각한다. 의사소통 이론에 의거하여 갈등이 발생한 원인을 3가지로 나누어 제시하면 다음과 같다. 첫째, ‘공감적 듣기’가 이루어지지 않았다. ‘공감적 듣기’란 상대의 이야기에 대한 판단을 유보하고 상대의 생각을 이해하고 상대의 감정을 공유하며 내가 마치 상대인 것처럼 듣고 이에 대해 적절한 공감의 반응을 하는 상호 작용의 과정이 충실하게 이루어지는 듣기 행위를 의미한다. (박재현, 「국어 교육을 위한 의사소통 이론」, 사회평론아카데미, 2016, 60면.)
‘공감적 듣기’의 정의에 따르면 위의 의사소통 상황은 공감적 듣기가 이루어진 의사소통이라기보다 판단하고 충고하는 의사소통이 이루어진 것이라 할 수 있다. 필자와 대화를 나누는 상대방은 필자에게 도움을 주기 위해 ‘친구와의 다툼’에 대해 분석하고 조언을 해주고 있지만 필자가 의사소통을 함으로써 상대방에게 원했던 반응은 필자의 잘못에 대해 분석하는 것이 아니라 필자의 속상한 감정에 대한 진심어린 공감을 보여주는 것이었다. 대화의 방향이 공감이 아닌 문제 해결에 초점이 맞추어진 채 이루어졌기에 위와 같은 갈등이 일어난 것이다.
둘째, 성별에 따른 의사소통 방식의 차이가 드러난다. 필자는 여성이며 필자와 대화를 나눈 상대방은 남성이다. 성이라는 것은 사회적으로 구별된 것이기 때문에 어느 문화권에서든지 남성과 여성이 의사소통하는 방식에 차이가 있다는 것은 보편적으로 인정되는 사실이다.

참고 자료

구현정, 진영옥,「의사소통의 기법」, 박이정, 2014.
박재현, 「국어 교육을 위한 의사소통 이론」, 사회평론아카데미, 2016.
서경희,「성별 의사소통스타일의 습득 : 언어사회화 과정」,『인문학연구 14권 0호』, 경희대학교 인문학연구원, 2008.
이삼형 외 7명, 고등학교 국어, 지학사, 2018.
이유미, 「대인의사소통 능력과 성향과의 관련성 연구」,『어문론집 제62집』, 중앙어문학회, 2015.
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