[품질경영] CGV의 서비스 품질전략과 개선 방향

소개글

서비스 경영을 중심으로 CGV 기업경영 및 사례를 분석하고, 이를 토대로 한국 내에서 개선방향을 제시하였음.

목차

Ⅰ.서론
1. 선정회사
2. 선정동기
3. 회사소개

Ⅱ.본론
1. 내부 마케팅
2. 외부 마케팅
3. MOT

Ⅲ.결론
1.경쟁우위(차별화 전략)의 지속성 분석
2. CGV에 제안할 점

Ⅳ.참고문헌

본문내용

Ⅰ.서론

1. 선정회사
CJ CGV(주) (www.cgv.co.kr)

2. 선정동기
연간 1억 명이 넘는 영화 관객 시대가 되었다. 한국은 비약적으로 성장하고 있고, 저부 가가치 사업이었던 극장이 21세기의 고부가 가치 산업으로 변모되면서 이제는 영화를 보더라도 단지 영상만 제공하는 것이 아니라 다양한 서비스를 제공하여 고객을 만족시켜 주고 있다. 현재 CJ CGV는 전국 17개관, 136개 스크린을 보유한 국내 최대 멀티 플렉스 영화관이다. 2004년 현재까지의 관객수가 2천 5백만명을 돌파해 전체 관개의 205이상을 점유하고 있다. 출범 첫해인 지난 1998년 2백 30만명에 비해 관객수가 5년마에 10배이상 증가했다. 이것의 성공비결은 영화관에 ‘고객이 왕’이라는 서비스 개념을 도입한데 있다고 한다. 극장이 영화를 단순 하드웨어가 아니라 부가적인 편익과 가치를 제공받는 오락공간이라는 개념이다. CGV영화관은 고객의 입장에서 극장별로 연중 매일 심야상영을 시행하고, 여름철에는 24시간 상영체제를 갖추었다. 또 주 5일 근무제의 확산에 따라 요일별, 시간대별로 가격을 차별화했다. 뿐만아니라, 티켓구입, 장애인을 위한 시설, 주차서비스, 멤버쉽 회원제강화등 다양한 혜택을 제공하고 있다.

참고 자료

www.cgv.co.kr www.cj.net
www.cjent.co.kr
www.orionworld.co.kr www.megabox.co.kr
http://dvd.naver.com/dvd_guide/theme.html?nDThemeID=12 Cinebus
2002-08-28 일자디지털타임스
www.seoulcinema.com
www.maxmovie.com/theaterinfo/theaterinfo/ detail.asp?t_id=T0018
cityscape.empas.com/csdb/info/ culture/movietheater/1577/ -
http://www.sonnori.co.kr/company/2-press-read.html?no=15
www.google.com
www.empas.com