소비자심리학_소비자 의사결정과정과 소비자행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오.

목차

I. 서론

II. 본론
1. 소비자 의사결정과정
2. 정보탐색
3. 대인평가와 선택
4. 구매와 구매 후 행동

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

기업이나 조직이 마케팅을 통해 제품 및 서비스를 유통 및 판매하기 위해서는 소비자의 행동을 이해하는 것이 우선이다. 소비자행동은 기업이 마케팅 활동을 하는데 있어 소비자가 어떻게 인식하고, 지식과 태도를 형성하며, 제품이나 서비스에 대한 정보를 어떻게 획득하고 가치를 부여하는지, 특정 브랜드를 왜 선택하고 특정 매장을 이용하는지에 대한 정보를 제공한다. 이러한 소비자 의사결정과정과 행동에 미치는 요소를 정리하고 소비자로서 내가 경험한 사례를 함께 살펴보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 소비자 의사결정과정

소비자 의사결정 과정은 소비자가 문제를 인식하고 자신의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 해결책을 찾고자 정보를 탐색하고 대안을 평가하고 구매선택 및 사용경험을 평가하는 전반적인 과정을 포함한다. 이러한 소비자의 구매 의사결정 과정에서 기업의 궁극적인 마케팅 목표는 소비자가 문제를 인식하게 만들고 제품이나 서비스에 관여하도록 만드는 것이다. 문제인식단계에서는 소비자의 내면적 심리상태가 내외부에서 발생하는 정보를 처리함으로써 문제나 욕구를 인식하는 단계이다.

2. 정보탐색

1) 개요
소비자는 문제해결을 위해 정보를 확인하고 획득하기 위한 모든 과정을 의미하는데 정보출처 및 탐색목적에 따라 내적탐색과 외적탐색으로 구분할 수 있다.

참고 자료

소비자심리학, 김영평생교육원
마켓 4.0시대의 마케팅 원론, 2019. 무역경영사, 신건철, 김종락, 박지형, 김시영