[복지경영] 사회서비스조직의 경영 특성

목차

(1) 문화적 차이
(2) 불확실한 미래
(3) 신뢰증진
(4) 프라이버시와 익명성
(5) 효과와 유효성
(6) 효율성
(7) 책무
(8) 참고문헌

본문내용

(1) 문화적 차이

사회서비스조직의 관리자와 기업경영자는 매우 다른 문화적 배경에 놓여 있다. 사회서비스조직의 관리자는 비영리조직을 운영하면서, 적은 노력으로 그들이 가진 것 이상으로 선의의 목적에 자금을 쓸 수 있으며, 그로 인해 부족분이 발생할 지라도 기관의 손실은 발생하지 않는다. 또한 사회서비스조직의 고객들은 서비스기관에서 제공하는 서비스를 더 이상 필요로 하지 않을 때, 실천의 목적이 달성된 것으로 해석을 할 수 있다. 그러나 영리기업의 경우, 어떤 고객이 해당 기업의 제품 구매를 중단할 때, 이를 낙관적으로 볼 수는 없다. 사회서비스조직은 흔히 효율성을 넘어 공정성을 우선시 한다. 서비스 윤리 강령에 따르면 불공정 우위(unequal advantage)는 최소한의 이득이 기대될 때만 정당화될 수 있다.
기업경영에서는 경쟁이 효율적이지 않을 때 고통스럽지만 반면에 사회서비스조직에서는 효율성을 추구하는 경쟁은 보기 드물고, 대상자가 그의 서비스 용무를 다른 기관이나 조직에서 처리했을 때 고통스럽다. 그리고 자원의 부족을 감안할 때, 선별적 비능률이 조직의 생존에 필요할 수도 있다. 따라서 주요한 측면에서 두 조직 문화에 존재하는 차이를 이해하지 않고서는 적절한 서비스 제공은 어려울 수밖에 없다(Simon Slavin, 1985: 85).

참고 자료

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