시장조사론 - 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

누구나 한 번쯤 텔레마케팅 전화를 받아 본 경험이 있을 것이다. 지금은 귀찮다고 여겨질 수 있지만, 20년 전, 텔레마케팅이 처음 도입된 당시에는 신선하다는 평가가 이어졌다. 국내 처음 TM 영업 사례를 가져온 ㈜라이나생명보험은 도입 이후 최저 민원을 기록했다고 한다. 2017년 금융감독원에 따르면 보유 계약 10만 건 당 민원이 10.52건으로 집계되었으며, 분기로 보더라도 보험업계의 특성상 소비자의 민원이 빗발치는 여름과 겨울에도 타 기업에 비해 매우 적은 민원을 자랑했다는 것이다.
㈜라이나생명보험이 이른바 ‘TM 강자’로 떠오른 것에는 마케팅 관련 전화 설문조사가 큰 도움이 되었다. 소비자가 보험을 이용하면서 서비스가 괜찮았는지, 개선해야 할 점은 없는지, 어떠한 서비스가 도입되었으면 좋겠는지 등을 전화를 통해 직접 소비자의 의견을 물어보고 고객과 소통함으로써 목적에 맞는 결과를 얻어낸 것이다.

참고 자료

한동철(DongChul Han). "텔레마케팅 유형과 고객지향성의 관계." 流通硏究 6.1 (2001)
노승환, 「라이나생명 `민원 최저` 보험사」, <<매일경제>>, 2018.04.30.
나건웅, 「라이나생명 신임 대표는 왜 ‘텔레마케팅’에 주목했을까」, <<매경ECONOMY>>, 2021.03.11.
김승동, 「라이나생명, 전화 상담사 10명 중 4명은 재택근무」, <<뉴스핌>>, 2021.08.23.