의사소통 기술

소개글

"의사소통 기술"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 의사소통의 기술

Ⅱ. 본론
1. 반영적 경청
2. 반영적 예시
3. 반영적 경청 시 주의점
4. 나– 전달법
5. 나– 전달법 예시

Ⅲ. 결론
1. 사례 분석

본문내용

Ⅰ. 서론
의사소통의 기술
의사소통은 둘 또는 그 이상의 사이에 사실, 생각, 의견과 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고 수용자 측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이다. 의사소통을 원활히 하고 상대방과의 대화 간에 문제를 최소화하기 위해서는 의사소통의 몇 가지 기술이 필요하다. 도움의 기술인 반영적 경청과 나 전달법이 있다.

Ⅱ. 본론
1. 반영적 경청
상대방의 감정 상태가 스스로 수용하고 조절하기 어려울 때 도와줄 수 있는 방법이다.
감정의 홍수 상태에서 물을 빼 주는 것이 문제를 소유한 상대방을 도와주는 일차적인 단계이다. 감정의 강도가 내려가면 올바른 판단을 하게 되고 스스로 선택할 수 있게 된다. 이때, 상대방의 이야기를 그냥 듣기만 하는 것이 아니라 그 말 속에 숨은 상대방의 마음을 헤아려 내가 이해한 말로 다시 들려주는 것이 중요하다. 바람직한 방법은 반영적 경청을 하여 상대방을 문제없는 영역으로 이끌어 내리고 그 다음에 피드백을 해 주는 것이다.

<반영적 경청기술 향상을 위한 지침>
1) 반영적 경청을 사용하는 시기를 알아야 한다.

참고 자료

없음