CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인

소개글

경영정보시스템
주제: CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당 기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성공요인, 향후 개선 및 더욱 발전되어야 할 점에 대해 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

경영정보시스템(MIS, Management Information Systems)은 기업이 경영 - 즉 제한된 자원을 효과적으로 배분하여 최적의 결과를 만들어내는 활동을 진행하기 위해서 사용하는 일련의 정보 시스템을 의미한다.
경영정보시스템에는 기업의 전략과 관련한 정보를 관할하는 전략정보시스템을 비롯해 다양한 종류의 시스템이 있는데, 이중 고객과의 관계를 효과적으로 관리할 수 있게 하는 경영정보시스템을 특정하여 CRM(고객 관계 관리, Customer Relationship Management)이라 한다.
아래 본론에서는 CRM을 효과적으로 진행하여 고객과의 관계를 성공적으로 정립한 기업의 사례로서 한국의 SKT를 제시하고자 한다 - 먼저 SKT 기업의 연혁을 제시하고자 하며, SKT가 진행하고 있는 사업을 개괄함과 더불어 해당 기업을 선정한 이유를 제시하고자 한다.
이후 SKT의 CRM 구축이 성공하게 된 요인을 제시하도록 하겠으며, 마지막으로 SKT가 보다 효과적으로 CRM을 진행하기 위해서는 어떠한 개선을 취할 수 있을지에 대해 제언을 제시함으로써 CRM에 대한 이해도를 높일 수 있도록 하겠다.

참고 자료

강윤경, 대형 통신사업자의 CRM성공 전략 성공/실패 사례를 중심으로, 이화여자대학교, 2002
송승훈, CRM의 구축사례와 성공요인분석, 한국인터넷비즈니스학회, 2005