국내기업 중 성공한 기업의 성공요인 또는 실패한 기업의 실패요인 분석 보고서 레포트

목차

1. 서론
2. 성공사례 및 실패사례

본문내용

과거에는 기업들이 이익이나 시장점유율을 중심으로 경영해왔다. 하지만 최근에는 고객에게 최상의 가치를 실현시켜 주는 것을 최우선으로 하는 기업들이 많아지고 있다. 특히 관광업, 요식업 등의 서비스 업계에서는 기업이 창출한 서비스의 가치에 대한 고객의 평가를 중시하고 이를 통해 경쟁우위를 차지할 수 있게 된다. 고객이 기대하는 가치를 실현시킨다는 것은 서비스 업계에서 매우 중요하다고 볼 수 있다. 다양한 경로를 통해 기업의 서비스 제공에 대한 정보를 접하고 공유할 수 있어서 서비스 제공에 있어 포화상태에 도달하고 있기에 고객들은 일반적인 서비스 이상의 수준을 기대하고 요구하게 된다. 따라서 기업에서는 최상의 서비스를 제공할 수 있는 방안에 대해 고려해야 할 필요가 있다. 국내외 기업 중 서비스경영의 성공사례 1개와 실패사례 1개를 선정 하여 각각의 주요 내용을 조사하고 성공 혹은 실패 요인을 분석하여 보고서를 작성 해보고자 한다.

참고 자료

없음