[관광경영학과/여행사경영론] 여행사 마케팅, 여행업의 운영 및 인사관리, 투어관리

소개글

"[관광경영학과/여행사경영론] 여행사 마케팅, 여행업의 운영 및 인사관리, 투어관리"에 대한 내용입니다.

목차

I. 1장 여행사 마케팅
1. 여행사 마케팅의 개념
2. 여행사 마케팅의 전개
3. 여행사 마케팅믹스 관리
4. 여행사 인터넷 마케팅

II. 2장 여행업의 운영 및 인사관리 & 3장 투어관리
1. 여행약관
2. 여행의 보호방안
3. 여행업의 인사관리

III. 3장 투어관리
1. 국외여행인솔자 바로 알기
2. 국외여행인솔자 자격요건
3. 국외여행인솔자의 역할
4. 국외여행인솔자의 실무
5. 사고에 대한 대비 및 처리

본문내용

마케팅은 성별, 가족의 구성, 나이 등에 따라 다양한 고객의 욕구를 파악하기 위해 하는 것이며 그 욕구에 맞는 상품을 내놓는 것이다. 현대 마케팅의 개념을 살펴보면 첫 번째로, 고객 지향이다. 이는 고객이 생명이자 모든 시스템의 초점이라는 의미다. 기업의 흥망성쇠는 고객의 손에 달려있고 기업이 존속하는 이유는 고객 덕분이라고 할 수 있다. 따라서 기업은 고객의 욕구를 제품에 녹여 팔고 고객이 불만을 제시하면 해결책을 제시하는 데 중점을 둬야 한다. 두 번째로, 기업의 이익지향이다. 의무적으로 이익을 실현하는데 반드시 올바른 이윤이어야 한다. 단순히 이윤추구만을 위해서 고객에게 해 끼치는 제품을 만들거나 환경파괴를 하면 안 된다.

참고 자료

없음