진주경상대학교 경영학과 2020년 소비자행동론 강의 요약본

소개글

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목차

1장. 소비자 태도의 본질
2장. 상황적 요인
3장. 소비자행동과 지식
4장. 동기의 개념과 분류
5장. 소비자 행동과 라이프 스타일

본문내용

1장 소비자 태도의 본질
1. 태도에 대한 정의
태도란: 어떤 대상에 대해 일관되게 호의적 또는 비호의적으로 반응하려 하는 학습된
선유경향이다
->특정 상표에 대해 소비자가 좋다거나 나쁘다는 총제적인 평가

태도의 특성
1) 태도는 반드시 대상을 가진다 ex) 제품 상표 서비스 광고 가격 매체
2 )태도는 일관성을 가진다 -> 어느정도 기간 동안 변하지 안흔다 but 상황에 따라 변할 수도 있다
3) 태도는 학습된다 -> 다양한 매체, 통합적인 마케팅 커뮤니케이션, 판매원을 통해 학습되며 변화가능
4) 방향성과 강도를 가진다

태도의 구성요소
행동적 요소 : 대상에 대한 행동 성향
감정적 요소: 대상에 대한 느낌이나 평가
인지적 요소 : 대상에 대해 일반적인 사람들이 가지고 있는 지식이나 신념

<중 략>

2장 상황적 요인
1. 상황적 요인의 본질
상황적 요인: 특정 시기와 장소에 따라 발생하는 수간적 상황이나 조건, 기분등
->커뮤니케이션 상황: 제품과 상품에 대한 정보를 받는 상황
소비 상황 : 누구와 소비를 하는가?
구매 상황: 어디서 구매를 하는가?

1) 구매상황
점포내 구매 상황 : ex) 이벤트 , 진열대의 매대위치 , 상품의 가격과 관련된 판촉 여부
->점포 내 여러가지 상황이 구매에 영향을 미친다는 것
선물을 주기 위한 구매상황 : 선물을 주기 위한것인가? 나를위한것인가? -> 구매 패턴
예상치 못한 구매 상황: 시간에 쫓기거나 예기치 못한 가격 인상 -> 구매 의도의 변화

2) 소비상황 : 소비자들이 제품을 사용하는 상황
Ex) 집에서 휴식을 취하며 갈증 해소 , 라운지나 식당에서 지인들과 맥주 소비등의 상황
->먹는 장소에 따른 콘셉트 변화, 다양한 용량으로 조절

3) 커뮤니케이션 상황 : 소비자가 상품 정본에 노출되는 환경
Ex) 친지나 파매원의 이야기 인적 매체 , 광고나 점포 내 진열 등 비인적 매체
->정보의 원천이 어디냐에 따라서 구매로 이어지는 가능성이 달라짐

참고 자료

없음