사이버 상담
- 최초 등록일
- 2021.08.15
- 최종 저작일
- 2019.11
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소개글
코로나 시대 대면 상담을 대체하는 "사이버 상담"에 대한 내용입니다.
목차
1. 사이버상담 현황
2. 사이버상담의 특징
3. 사이버공간의 이해
4. 컴퓨터 매개 의사소통의 특징
5. 사이버상담 기법과 운영 및 단계별 주요 요소
6. 사이버상담의 가능성과 한계
본문내용
1. 사이버상담 현황
사이버상담 운영기관.
• 공공기관.
• 한국청소년상담복지개발원 : 24시간, 채팅, 게시판상담 등.
• 커리어넷 : 메일상담.
• 학교생활컨설턴트 : 메일상담.
• 시·도 청소년상담복지센터 : 자체 홈페이지 및 포털사이트 연계.
• 학교(초. 중. 고 및 대학).
• 부처별 위기상담 (여성폭력 1366).
• 포털사이트
• 네이버 / 다음
• 사설 기관
** 가 입 경 로:
• 인터넷 관련 정보를 통한 가입이 가장 높았음 49.0%.
• 교사, 부모, 친구 등 소개 18.5%.
• 기타 : 전광판 광고, 싸이월드 타운 등 홍보효과 반영.
• 가입경로를 통해 홍보효과 반영 확인.
** 주간 이용 현황 (건)
월요일: 127, 화요일: 135, 수요일: 130, 목요일: 135, 금요일: 126, 토요일: 152, 일요일: 164 →주중보다 주말 이용자수 약 21% 많음.
** 호소문제유형별 사이버상담
대인관계 (33%), 학업/진로 (14%), 정신건강 (10%), 가족 (8.8%), 정보제공 (8.1%)
** 근무시간대별 채팅 이용현황
→ 21:00 ~ 01:00 사이버상담 이용 율이 가장 높음.
<중 략>
5. 사이버상담 기법과 운영 및 단계별 주요 요소
관계형성(내담자에게 신뢰감과 친밀감 형성. 상담에 대한 동기 부여)
→구조화(상담의 방향과 방법 안내)
→호소문제 명료화(내담자의 글을 상담자가 이해하고 이에 대해 명료하도록 질문과 요약)
→상담목표 설정(여러 호소 문제 중 제한된 시간 내에 가장 우선적으로 해결을 원하는 문제 중심으로 구체적 목표설정)
→기존노력과 대처전략 분석(내담자의 대처방안에 대한 구체적 분석)
→새로운 대안 탐색(내담자가 할 수 있는 것, 구체적인 것, 해결 제시보다는 탐색과 내담자가 할 수 있는 것에 대한 합의)
→실행계획 수립(대안에 대한 구체적이고 실천 가능한 세부계획 수립)
→마무리(상담내용 요약, 내담자에 대한 피드백과 추가 정보 제공 및 추수 상담방법 제공)
2) 표현기법
① 정서적 표현에 괄호 치기 : 글속에 숨어있는 정서적인 내용에 괄호를 침으로써 비언어적 단서의 결핍을 보완함.
참고 자료
사이버상담의 이론과 실제/ 임은미 저/ 학지사 2006,
사이버상담의 이론과 실제/ 이영대 저/ 노블웍스 2003
한국청소년상담복지개발원(2011). 사이버상담 운영보고서.
김현령, 조민지, 이영선 (2019). 채팅상담 만족도 및 유료상담 결제와 관련된 상담자 언어반응 분석. 상담학연구, 20(6), 25-44.