소비자행동 레포트(경영대학원)

목차

1. 서론

2. 연구의 내용분석

3. 결론
1) 요약 및 시사점

본문내용

컴퓨터와 스마트폰이 널리 보급되면서 소비자행동은 오프라인에서 온라인의 영역으로 급속히 확산되었다. 이에 따라 온라인 소비자행동이라는 새로운 영역을 이해하고 예측하기 위한 많은 연구들이 시도되었다. 최근에는 유선 인터넷 뿐 만 아니라 모바일이나 IPTV 등 인터넷을 기반으로 온라인 채널로 소비자행동이 확장되었다.

소비자들은 인터넷을 통해 소비대상이 되는 제품을 탐색하고 품질과 가격을 확인하고 제품을 구입하여 사용해 본 경험이 있는 사람들의 구매후기를 찾는 등 다양한 정보를 수집한다.이처럼 온라인 환경에서의 소비자들의 구전활동에 대한 관심과 영역이 점차 넓어지고 있다.

인터넷을 기반으로 하는 온라인 소비자행동 관련연구가 양적으로 증가했고, 인터넷채널의 다양화로인해 연구 범위가 점차 넓어지고 있어서 온라인 소비자행동 연구들을 종합적으로 고찰해 보고자 하였다.

소비자행동연구의 대상이 대부분 온라인쇼핑에 치우쳐있기는 하지만 커뮤니티, 게임, 금융, 소셜네트워킹(Social Networking), 경매, e-learning 등 다양해지고 있는 추세이다.

한 연구에 의하면 제품에 대한 평가에서 매우 좋다는 척도에 동의한 응답자들 중 22%가 그 제품을 구매하지 않았으며, 매우 나쁘다라는 척도에 동의한 응답자 중에서도 8%는 그 제품을 구매한 것으로 나타났다. 이와 같이 제품에 대한 태도는 많은 경우 소비자들의 구매행동에 대한 설명력이 의외로 낮은 것으로 나타났다. 소비자들의 제품에 대한 선호도가 반드시 최종적인 구매로 연결되지 않는 가장 큰 이유로 예기치 못한 상황요인을 들 수 있다.

제품 자체에 대한 태도보다는 그 제품을 구매하는 것을 주위의 준거집단이 어떻게 평가하는가가 구매행동에 직접적으로 영향을 미친다는 것을 밝혔다. 태도의 인출가능성도 태도와 구매행동의 불일치를 설명하는 중요한 개념이다.

참고 자료

온라인 소비자행동 연구의 현황과 과제* A Literature Review on Online Consumer Behaviors in Korea 2000-2009* 박 철(Park, Cheol)
EBS 다큐프라임 자본주의 2부 소비는 감정이다.
소비자 인터넷 활용성 수용성정도에 따른 인터넷 쇼핑 가치평가 및 구매행동, 동국대학교 대학원 가정학과 김하연(2004)
트랜드코리아 2012 김난도,이준영,권혜진,전미영,이향은 김서영(미래의창)
코틀러의 마케팅원리 안광호,유창조,전승우 (12판)