[품질경영] 카노모델 사례 조사

목차

1. 서론
2. 금융산업에 카노모델 적용
3. 품질요소 평가
4. KB금융 사례
5. 참고자료

본문내용

1. 서론
4차산업혁명의 도래로 금융 산업에도 새로운 요구가 일어나고 있다. 은행 업무와 예금 그리고 대출 업무에만 한정되어 있던 금융 업무에서 세분화된 자산관리 기능이 추가되기를 바라는 소비자들이 증가하고 있다. 특히 한국의 신세대를 일컫는 MZ 세대는 모바일 환경에 대한 높은 이해도를 바탕으로 금융 산업에 대해서 이전과 다른 패러다임을 요구하고 있다. MZ세대는 기성세대가 금융 서비스 만족하던 것과 다른 수준을 요구하기 때문에 만족 요인과 불만족 요인이 다르게 나타날 수 있다. 과제를 통해서 한국의 MZ 세대들이 금융 서비스에서 주로 어떤 요인에 대해 만족을 느끼는지에 대해서 조사했다. 조사를 위해서 MZ 세대의 금융 서비스에 대한 효용을 분류한 유정민(2020)의 연구를 참고했다.

2. 금융산업에 카노모델 적용
유정민(2020)의 연구는 모바일 금융 서비스를 바탕으로 금융 서비스 기능을 분류했다. 금융 서비스가 오프라인 중심에서 온라인으로 변화하고 있고 그 중에서도 모바일을 통해서 금융 서비스를 활용하는 비율이 증가하는 점을 고려한 것이다.

참고 자료

유정민(2020). MZ세대 모바일 금융 서비스 기능에 대한 효용 분류 : 카노모델을 중심으로. 국민대학교 테크노디자인전문대학원