[품질경영] 현대차 조사

목차

1. 서론
2. 현대차의 사례
3. 결론-개선방안 제시

본문내용

품질은 기업에게는 사후 비용을 감소시키고 고객만족을 일으킬 수 있는 필수 요소이다. 고객에게는 욕구를 만족시켜줄 수 있는 제품 또는 서비스가 반드시 갖춰야 하는 요소이다. 가빈은 품질은 성능, 특징, 신뢰성, 적합성, 내구성, 서비스성, 심미성 그리고 인지품질을 갖춰야 한다고 했다. 이 중 하나라도 누락된다면 소비자는 다른 대체재를 찾아서 떠날 것이다. 품질을 지키기 위해서 크로스비는 4개의 절대원칙을 제시했다. 요구조건에 부합, 평가가 아니라 예방에 집중, 무결점, 품질의 척도는 부적하 비용이라는 점이다. 한국의 자동차 산업은 이미 성숙 궤도에 접어들었다. 내연기관 자동차에서 전기차 시대로 패러다임이 변화하면서 현대차는 다양한 모델의 전기차를 출시하고 있다.

참고 자료

https://www.motorgraph.com/news/articleView.html?idxno=27219