(독후감) 열광하는 팬

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"(독후감) 열광하는 팬"에 대한 내용입니다.

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열광하는 팬이라는 책은 찰리라는 요정이 들려주는 고객 서비스에 대한 이야기였다.
넛셀사에 새로 부임한 케빈 부장은 회사의 불쾌하고 무례한 고객 서비스를 인식하게 된다.
고민에 빠진 그에게 고객을 팬으로 만드는 비밀을 알고 있는 요정 찰리가 나타나게 되고 케빈은 찰리와 함께 최상의 서비스를 제공하고 있는 백화점, 할인점, 주유소 등을 돌아다니면서 고객을 팬으로 만들기 위한 비밀을 배우게 되고, 그 내용을 회사에 적용해 나가는 이야기였다.

이 책은 오래 전에 나왔지만 나는 이번에 처음 보게 되었다.
책에서는 이렇게 주장하고 있었다. 만족하는 고객을 넘어 열광하는 팬을 만들어야 한다고 말이다. 고객만족이 끝이라고 생각하고 있던 나에게는 열광하는 팬으로 가야 한다고 하는 것이 굉장히 끌렸다. 그래서 정말 책을 처음부터 끝까지 빠르게 읽을 수 있었다.

참고 자료

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