[인간관계와 의사소통의 실제] 시험공부 개념 정리

목차

1. 일치형 의사소통
1) 사티어의 일치적 의사소통의 3가지 요소
2) 사티어 (Satir) 일치적 의사소통의 단계
3) 사티어(Satir) 의사소통의 유형

2. 치료적 의사소통

3. 비 치료적 의사소통

4. 갈등관리: 갈등의 기능, 유형, 수준, 관리 및 해결전략
1) Win-Win 7단계 관리법

5. 자기표현 방법
1) 미술활동, 만다라, 콜라쥬, LMTM HTP

6. 상황별 의사소통 유형
1) 분노(Anger) 상황
2) 불안(Anxiety) 상황
3) 우울(Depression) 상황

본문내용

1. 일치형 의사소통에 대해 서술하시오
일치적으로 의사소통하는 것은 언어적 표현과 신체적 표현이 일치해야 하며 또한 내면의 감정과 언어적 표현이 일치해야 함을 말한다. 일치적 의사소통을 하기 위해서는 훈련이 필요하며 다음의 사항을 반영하는 것이 필요하다.

(1) 사티어의 일치적 의사소통의 3가지 요소
사티어는 자기 존중과 의사소통의 관계에서 자기, 타인, 상황을 중요한 3대 요소로 보았으며 '나'와 '상대'를 존중하고 '상황'을 고려하면서 자신의 내면을 적절하게 표현할 수 있을 때 일치적 의사소통이 가능해지고 건강한 인간관계를 맺는다고 하였다. 의사소통을 시작하기 전 첫 번째 요소인 자기 자신에게 집중하여 자기 내면의 욕구를 들여다보아야 한다. 타인에 대한 반응으로서의 자신의 변화 중 특히 자신의 신체적 신호가 보내는 의미를 간과하지 말고 살펴보도록 한다. 두 번째로, 타인도 충분한 욕구를 가진 존재로서 수용하고 존중하는 태도가 필요하다. 상태방의 메시지와 그들의 신체적 신호에 집중할 필요가 있다. 마지막으로 현재 상황에 대한 고려가 필요하다.

(2) 사티어 (Satir) 일치적 의사소통의 단계
① 중립적으로 상황에 대하여 편견이나 판단 없이 서술한다. 사실을 있는 그대로 말한다.
② 자신 내면의 욕구를 확인한다. 필요하다면 신념, 의견, 이론, 상황에 대한 해석, 이해를 보여준다.
③ 상대방을 비난하지 않으면서 자신의 감정을 간단히 서술한다.
④ 상황에서의 나의 기대를 명확하게 표현한다. 필요하다면 그러한 기대가 받아들여졌을 때 채워지는 자신의 열망이나 자존감을 포함시켜 전달한다.

2) 사티어(Satir) 의사소통의 유형
(1) 일치형 (Congruent)
일치형을 사용하는 사람들은 자신의 개성과 독특성을 인정하며 현실 문제를 해결할 수 있는 능력이 있는 사람들로 변화에 융통성이 있으며 자기책임감, 정직성, 창의력 등이 있다. 성숙한 의사소통을 하는 유형들로서 자기, 타인, 상황 3대 요소가 모두 존중받는다.

참고 자료

인간관계와 의사소통 / 정순영 외 10명 / 다온출판사 / 2020.02.25