마케팅관리론 3장 사례문제

소개글

"마케팅관리론 3장 사례문제"에 대한 내용입니다.

목차

1. 던킨도너츠는 도넛이 아니라 커피 사업에 대한 전략적 결정을 했다. 한 제품(이름 안에서)과 매우 가깝게 동일시되어있는 기업이 다른 제품으로 초점을 변경할 때 어떤 위험들이 있는가? 어떤 마케팅 전략들이 위험을 줄이고 성공 가능성을 높일 수 있는가?
2. 던킨도너츠와 주요 경쟁자인 스타벅스 마케팅 전략의 주된 차이점은 무엇인가? 이외에 마케팅 관리자의 관점에서 스타벅스와 성공적으로 경쟁하고 던킨을 분명하게 차별화하기 위해 무엇을 할 수 있을까?
3. DD 특별 보상과 같은 충성도 프로그램은 고객이 해당 브랜드에 관여하게 하고 인센티브를 주어 계속 충성 고객이 될 수 있도록 한다. 그러나 충성도 프로그램만 있으면 경쟁자가 쉽게 수준을 맞추고 앞서 나가기 쉽다. 그러므로 고객 전환을 막아 고객을 유지하기 위해 충성도 프로그램이 충분하지 않은 경우가 종종 있다. 다른 어떤 요인이 브랜드에 충성하도록 할까? 현재 던킨 도넛의 예에서 어떤 요인을 볼 수 있는가? 고객 충성도를 높이기 위해 던킨도너츠가 더 할 수 있는 것이 있는가?

본문내용

던킨도너츠는 도넛(제품)과 매우 가깝게 동일시되어있는 기업이었으나 커피(다른 제품)으로 초점을 변경하였다. 이처럼 신제품(커피)으로 신규 시장(커피 시장)으로 진입하는 다각화 전략의 경우, 제한된 자원의 분산으로 기존 제품의 경쟁력이 저하될 수 있으며 기존 기업들로 구축된 진입장벽이 존재한다면 높은 진입 비용, 경쟁우위 기업의 위협, 고객 확보 어려움, 낮은 점유율과 같은 위험을 마주하게 된다.
이러한 위험을 줄이고 성공 가능성을 높이기 위해, 낮은 원가와 차별화를 통해 경쟁우위를 확보해야 한다. 던킨도너츠는 경쟁 기업인 스타벅스와 비교하여 낮은 가격의 커피를 제공하고, 스타벅스와 차별화하여 소셜미디어 마케팅의 질적인 측면에 집중하고 DD 특별 보상 충성도 프로그램을 마케팅 전략으로 활용하여 충성 고객을 확보하였다.

참고 자료

없음