A+) 현대적 경영평가 모델 - 품질경영

목차

1. 품질경영의 역사
2. 미국의 TQM 모델 : 2008년 MB상 평가모델
3. 인과관계의 사슬 --- 균형채점표(BSC)
4. 시스템 (PDCA/ADLI 개선 사이클)
5. 히딩크식 측정에 의한 경영
6. 품질가치 (VOQ: Value of Quality)
7. Cost of Quality 에서 Value of Quality 로…
8. 가치곡선 (예)
9. MB상-2008년 기준: 범주 1. 리더십
10. 리더십 스타일
11. MB상-2008년 기준: 범주 2. 전략기획
12. MB상-2008년 기준: 범주 3. 고객과 시장 중시
13. 가노 박사의 고객만족 모델
14. MB상-2008년 기준: 범주 4. 측정, 분석과 지식경영
15. MB상-2008년 기준: 범주 5. 인력 중시
16. MB상-2008년 기준: 범주 6. 프로세스 관리
17. MB상-2008년 기준: 범주 7. 결과

본문내용

품질경영의 역사
1980년대
• 일본의 경제 대국화
• 1980, NBC-TV방영
“If Japan can, why can’t we?”
• 1980, Michael Porter,
“Competitive Strategy” (five forces model)
• 1987 Black Monday
볼드리지 상의 제정
• 품질경영(TQM), 벤치마킹
• IT를 통한 다운사이징, 기획실 위주의 전략경영
1990년대
- 세계화 전략 (Multinational Strategy + Global Strategy)
- 정보화전략 (IT Strategy + Global Competitiveness)
- 균형 성과표(BSC: Balanced Scorecard)
- 경영혁신
(전반부) 정보기술 활용: 리엔지니어링, DB마케팅 등
(후반부) 통신기술 활용: 전자상거래, 인터넷 등
2000년대
- e-비즈니스, m-Commerce, U-Computing, e-품질(e-CRM 등)
- 글로벌 품질, CSR, Sustainable Growth, 환경경영
- 블루오션 전략(김위찬)---가치혁신, 경쟁전략

참고 자료

없음