[서비스기업] 에르메스의 서비스 전략 분석

소개글

"[서비스기업] 에르메스의 서비스 전략 분석"에 대한 내용입니다.

목차

1.서론
1.1기업 선정 이유
1.2알고 싶었던 점

2.본론
2.1리더 및 리더십
2.2 패션 기업계 경쟁자 및 시장 상황
2.3 서비스 경영전략
2.4서비스 스케이프
2.5서비스 인사조직관리
2.6서비스 마케팅 관리

3결론
3.1에르메스의 장점
3.2에르메스의 단점
3.3요약 및 의견

본문내용

1. 서론

1.1 기업 선정 이유(브랜드 파워 근거)
Hermès는 가방, 의류, 스카프, 신발, 시계, 향수 등을 제작 • 판매하는 프랑스의 명품 브랜드이다. 1837년 티에리 에르메스(Thierry Hermès)가 프랑스 파리에서 안장과 마구용품 사업을 시작하면서 탄생한 Hermès는 승마를 즐기는 왕족, 귀족 사이에서 초기 인지도를 얻기 시작했다. 이후, 아들과 손자가 비즈니스에 합류하여 여행용 가방, 실크 제품 등으로 제품군을 넓혀가면서 장인이 만들어내는 높은 품질의 브랜드로 전 세계에 알려지기 시작했다. Hermès는 대부분의 명품 브랜드들이 주식회사에 소속된 것과 달리, 현재까지 6대에 걸쳐 가족기업의 형태로 사업을 이어오고 있다.
명품 브랜드 중에서도 명품으로 세계적인 관심을 받고 있는 Hermès는 2019년 세계 최고 브랜드 순위에 28위로 선정되었다. 그리고 Hermès의 브랜드 가치는 $17,920m이다. (출처 Interbrand)

뿐만 아니라 2020년 세계 명품 브랜드 가치 순위에서 3위로 등극하였고, 이들의 브랜드 가치는 $33,008m이다. (출처 Statista)

럭셔리 브랜드 디자인 전공을 하면서 명품 브랜드에 대한 관심도가 높아졌기에 패션 기업을 선정하였다. 그 중에서도 접근성이 어렵고 희소성있는 Hermès는 과연 어떻게 제품과 서비스를 제공하고 있는지를 연구해보고 싶었다.

1.2 알고 싶었던 점
서비스경영에 관련된 다양한 강의를 들으면서 기업 조사 중 가장 알아보고 싶었던 것은 그 기업의 서비스 방식이 어떻게 되느냐였다. 왜냐하면, Hermès에서 제품을 구매하는 방식 자체가 어렵다는 것을 알고 있었고, 그렇다면 과연 그들은 어떤 방식으로 서비스를 홍보하고 제공하는지에 대하여 알아보고 싶었다.

2. 본론

2.1 리더 및 리더십
Hermès그룹은 장인 정신의 전통에 뿌리를 둔 가족 경영 기업으로 기술의 전수를 보장하고, 인본주의적 비전을 통해 보다 지속 가능한 세상에 기여하고 활동의 일부를 사회에 환원하려는 비즈니스 모델을 가지고 있다.

참고 자료

Statista – Most valuable global luxury brands 2020
https://www.statista.com/statistics/267948/brand-value-of-the-leading-10-most-valuable-luxury-brands-worldwide/
Interbrand – Best Global Brands 2019 Rankings
https://www.interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2019/ranking/
Hermès 홈페이지
https://finance.hermes.com/en/group-management
2019 Universal registration document (PDF)
https://assets-hecate.hermes.com/s3fs-public/node/pdf_file/2020-07/1595280621/hermesinternational-urd-2019-en.pdf?null
MARKETING 91, SWOT analysis of Louis Vuitton, 2019-01-11
https://www.marketing91.com/swot-analysis-louis-vuitton/
MARKETING 91, Swot Analysis of Hermes International, 2019-03-17
https://www.marketing91.com/swot-analysis-of-hermes-international/
Martin Roll, Hermès – The Strategy Insights Behind The Iconic Luxury Brand, 2018-09
https://martinroll.com/resources/articles/strategy/hermes-the-strategy-behind-the-global-luxury-success/
VOGUE, Everything You Need To Know About Buying An Hermès Bag, 2018-09-30
https://www.vogue.co.uk/article/buying-an-hermes-bag
패션엔미디어, 동물 보호 단체 PETA, 주주 자격으로 에르메스 압박, 2015-07-31
https://www.fashionn.com/board/read_new.php?table=1025&number=12710