[평생교육원 레포트] 서비스의 질이란_사회복지행정론

소개글

이 과제물은 학점은행 제도를 통해 평생교육원에서 수강하고 있는 학생들에게 도움이 되는 자료입니다.

목차

I. 서론
1. 사회복지가 발전한 주요 원인
2. 사회복지행정의 개념

II. 본론
1. 서비스의 질 개념
2. 서비스의 구성요소
3. 서비스의 질을 파악하기 위한 주요 모델

III. 결론

본문내용

I. 서론
1. 사회복지가 발전한 주요 원인
최근 들어 국가의 책임에 따라 사회복지가 중요해진 시대로 주목받고 있다. 그리고 현대 사회의 특징으로는 산업화와 도시화, 핵가족화로 여러 유형의 사회문제를 끊임없이 발생시키고 있다. 이러한 구조 변화는 기술발달과 경제 발달로 인하여 사회복지 욕구가 계속해서 성장하고 있다. 이는 사회복지사가 사회복지실천 현장을 통해 다양하게 여러 서비스와 프로그램을 제공하고 있다는 것으로 파악되고 있다. 그렇기에 우리가 적극적으로 사회복지 실천을 위해 사회복지행정에서 필요한 조직의 기능이기도 하다. 사회복지정책에서 서비스가 효율적으로 운영되기 위해 업무 상황에 따라 사회복지실천 현장에서 복지 수급 대상자 클라이언트에게 복지서비스를 직접적으로 또는 간접적으로 보편적 서비스를 중심으로 사회복지사가 제공한다는 점이다. 사회복지를 위한 서비스는 공식적 활동을 바탕으로, 조직과 연관이 되어 있다. 객관적인 기준보다 고객이 평가하는 기준이라는 것이다.
이렇게 사회복지행정이 이루어지는 사회복지정책에서 설정한 목표를 달성하기 위한 수단과 방법으로 어느 정도 경험과 전문적 판단이 적합한지를 알아야 할 것이다.

2. 사회복지행정의 개념
사회복지행정이 의미하는 바는, 복지와 행정의 복합어로 행정은 관리, 운영 등과 그 밖에 주민을 대상으로 해 참여 과정을 다루고 있지 않다는 사회의 문제점이 너무나도 많다. 사회복지행정이 강조하는 변화인 감독과 평가를 통하여 피드백을 제시하는 것이 가장 바람직하다고 설명할 수 있다. 이제 본론에서는 서비스의 질에 대해 살펴보겠다.

II. 본론
1. 서비스의 질 개념
앞서 언급하였던 사회복지시설의 조직과 서비스의 평가가 더욱 중요함을 알 수 있었다. 사회복지조직에서 측정과 평가 항목은 얼마나 효율적으로 서비스를 잘 전달했는지를 경쟁력 확보를 위한 요인으로 보기도 했다. 이러한 밀접한 연관 속에 효율성과 서비스의 측면도 서비스를 제공하는 데 일반적인 기준으로 자리매김하고 있다.

참고 자료

김애정, “사회복지기관 종사자들의 영성이 서비스 질에 미치는 영향”, 호남대, 2010
김영종, “사회복지행정”, 학지사, 2011
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019