사회복지사 자격증 사회복지행정론 과제 레포트 사회복지행정에서 서비스의 질

소개글

회복지행정에서 서비스의 질이 무엇인가를 살펴보고 사회복지행정의 서비스 질의 구성요소와 측정 방법 대해 알아보고자 하는 레포트 입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 서비스 질에 대한 개념
2) 서비스 질에 대한 측정 연구 및 구성 요소
3) 서비스 질에 대한 측정

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

과제 주제 - 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.

서비스는 유형성의 제화나 제조업과 달리 볼 수도, 잡을 수도 없는 무형성이 특징이다. 또한 생산과 동시에 소멸되고, 남는다고 해서 그것을 보관해 놓거나, 다른 곳에 이동, 저장할 수도 없다. 또한 고객이 제공받자 마다 소멸되고, 아무리 같은 서비스라도 받는 사람과 시간에 따라 각각 다르기 때문에 변동성을 가지고 있다. 따라서 이러한 서비스의 질을 분명하게 무엇이다 정의하고 측정하기는 매우 어렵고 주관적일 수밖에 없다.
그럼 서비스 질의 이러한 성격에도 불구하고 우리가 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇이라고 정의해야 함은 왜 일까? 그것은 1970년대 말부터 OECD 각 국가들을 중심으로 공공부문의 성과관리가 영향을 미쳤다고 볼 수 있다. 각 공공부분의 성과관리가 사회복지서비스에도 영향을 미쳤고 그로 인한 사회복지현장에서의 책임성을 강조하게 되었으며, 이러한 성과에 대한 강조는 결국 서비스의 품질을 높이기 위한 노력으로 간주되어졌다.

참고 자료

“복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향”, 저자: 맹두열, 심영미 2011
“사회복지행정” 저자: 김영종 학지사 2011