호텔경영론 과제 - 호텔 견학

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호텔경영론 과목의 호텔견학 과제로
A+ 받았던 과제입니다.
포시즌스 호텔을 견학하였으며, 사진도 직접 촬영한 자료입니다.

1. 호텔방문배경
2. 호텔방문목적
3. 방문호텔소개
4. 해당호텔방문동기
5. 서비스 프로세스
6. M.O.T (진실의 순간)
7. SWOT 분석
8. 고객접점 및 플로우 차트
9. 질문에 대한 해답 제시
10. 호텔서비스에서 임파워먼트의 중요성
11. 공통결론

본문내용

▶호텔 방문 목적

우리가 호텔을 방문한 목적은?
- 서비스 체험

1) 호텔의 서비스 환경을 구성하는 주요 요인들은 무엇인가?

2) 호텔의 서비스 환경요인들이 호텔이미지와 고객만족, 그리고 재방문을 유도하는 요인 에 어떤 영향을 미치는가?

3) 호텔이미지와 고객만족, 그리고 재방문을 유도하는 요인은 어떤 관계가 있는가?

<중 략>

▶결론
역사가 있는 호텔과 신식호텔 차이에 따른 결론

1. 인적 서비스
2. 청결성
3. 편의성
4. 매력성
5. 쾌적성

참고 자료

서비스 경영(기문사) - 이정학 저
공춘무, 호텔 서비스의 환경요인, 호텔이미지, 고객만족, 재방문의도의 구조적 관계, 2013, 경상대학교 대학원

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