넷플릭스사의 소셜 미디어 사용에 가장 큰 문제점에 대하여

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웹 2.0 시대의 등장과 스마트폰 사용자가 늘어나면서 소셜 미디어 사용자도 지속적으로 늘어나고 있다. 이에 따라 기업들도 소셜 미디어를 마케팅에 적극적으로 활용하여 고객과 직접 소통하면서 상품이나 서비스를 홍보하는 사례가 증가하고 있다. 소셜 미디어는 SNS 사용자들이 온라인상에서 다른 사람들과 네트워크를 형성하여 서로 유용한 정보를 공유하고 대인관계를 넓히는 플랫폼이다. 소셜 미디어를 활용하여 마케팅 활동을 하면 소비자들의 반응과 요구를 즉각적으로 확인하고 빠르게 대응할 수 있어서 많은 기업들이 사용하고 있다. 소셜 미디어 마케팅은 기존의 일반적인 마케팅과 달리 소비자가 주체가 되어 소비자의 참여와 공유를 중시한다. 하지만 미국 최대의 온라인 동영상 스트리밍 서비스 기업인 넷플릭스는 소셜 미디어를 잘못 이용하여 소비자의 신뢰를 잃은 적도 있었다.

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