고객의 헤어샵 선호도에 관한 요인분석

소개글

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목차

Ⅰ. 서론
1. 이론적 배경
1-1. 고객관리의 개념과 중요성
1-2. 고객관리과정 구축을 위한 모델

Ⅱ. 본론
1. 연구 목적
2. 조사대상 및 조사기간
3. 통계
4. 결과

Ⅲ. 결론 및 제언

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

인간은 누구나 자신을 아름답게 보이고 싶어하고 또 그로 인해 자신감을 가지기 위해 미를 추구하는 경향이 크다. 산업발달과 생활수준의 향상으로 미에 대한 소비자들의 관심은 불변하지 않고 더욱 확대되고 다양해지고 있다. 여성의 사회진출, 여가시간의 증대, 고령화 사회의 진행 등 경제, 사회적 환경변화로 인해 미용산업의 환경은 급변하고 경쟁 또한 심해질 것이다.
오늘날 미용업은 기술적인 면을 중시하던 과거와는 달리 국제화 시대에 들어서면서 소비자들에게 제공되는 서비스의 질이 더욱 중요시 되고 있다. 미용의 초기단계였던 1960년～1980년 중반까지는 미용기술 숙련이 곧 매출로 연결되던 기술주도형 경영방식의 시기였고 1980년 후반～1990년 초까지는 국내외의 경제가 급격한 성장으로 인해 미용산업도 급속도로 성장하는 단계로서 기술주도에서 매출외형에 주력하는 영업중심 경영방식의 시기였다. 1990년 중반～1990년 후반에는 고객중심의 상거래가 강조되는 경영환경으로 미용산업 역시 고객의 욕구에 관심을 가지고 소비자 만족을 추구하는 기술서비스의 마케팅 중심의 경영방식의 시기였고, 2000년대 이후 21C의 미용경영은 미용산업의 양적·질적 발전과 더불어 관련산업의 세분화, 전문화 등 성장이 가속화 되고 있다.1) 빠르게 변해가는 사회현상속에서 날로 늘어가는 미용시장과 경영환경에서 헤어샵이 생존하고 경쟁전략면에서 시장(MARKET)은 움직이고 변화한다(ING)라는 전제하에 고객의 필요와 욕구(물리적요인, 인적요인, 서비스적인 요인 등)를 보다 체계적이고 적극적으로 만족시키며 헤어샵에 대한 신뢰감을 주는 독자적인 경영관리 영역이 구축되어져야 한다.
미용업은 대량 생산을 할 수 없는 성실과 근면이 요구되는 노동집약적인 산업으로 항상 고객의 요구사항을 파악하여 다른 헤어샵과 비교하여 보다나은 기술과 유행을 고객들에게 제공할 수 있어야 한다.

참고 자료

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