미용실 조사 후 고객의 니즈 파악과 정책 개선 조사

소개글

"미용실 조사 후 고객의 니즈 파악과 정책 개선 조사"에 대한 내용입니다.

목차

1. 고객의 유형
2. 고객유형별 니즈(필요)
3. 고객유형별 관리(케어)
4. 향상된 서비스로 인한 이점
5. 고객서비스 정책 제안

본문내용

1. 고객의 유형 Types of customers
• 노인, 아이 고객
• 외국인 고객-동남아 여성, 일본, 러시아, 미국
• 신체 장애 고객
• 만족, 불만족 고객
• 특수상황 고객(마약, 알코올 중독, 약물중독)

<노인 또는 아이 고객>
• 노인, 아이의 특성
- 노인과 아이들은 신체가 일반 어른이나 청소년에 비해서 많이 약해져 있습니다. 그러므로 커트를 제외한 시술을 할 때에는 약의 선정을 잘 하여야 하며 샬롱에서는 노인들과 아이들의 기준에 맞게 고객서비스를 실현하여야 합니다.
Ex) 아이들을 위한 커트보, 의자, 노인들을 위한 돋보기 서비스 등등

• 연령대 구분
아이 : 0세~10세 까지 아이라고 구분합니다.
노인 : 65세~ 부터 노인으로 구분 합니다.

• 실제 방문 현황
- 제가 현재 실무연수를 하고 있는 샵은 펠리아 동래점 입니다. 펠리아 동래점에는 주로 가족 단위의 고객님들이 많이 찾으십니다. 동래라는 도시 자체가 노인인구의 밀도가 높으며 학교도 많이 있어서 펠리아에는 노인과 아이들이 주 고객님 일 정도로 많이 방문하고 있습니다.

참고 자료

없음