[품질경영학] 특성요인도 사례분석

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목차

1.LG투자증권
-회사개요
-특성요인도
-사례분석
2. Midway Airlines
-회사개요
-특성요인도
-사례분석
3. 나의 특성요인도
4. 참고문헌

본문내용

사례분석

- 입출금업무와 계좌개설 업무가 전체 창구업무의 86%를 차지
- 전체 계좌개설 요청건수의 36%가 고객의 요구 시간인 10분을 초과
- 현금 출납 방식의 개선, 계좌 개설 양식의 개선, 그리고 직원의 숙련도 향상이 중요한 요인으로 발견
- 숙련도가 높은 직원은 평균 218초가 소요된 반면 숙련도가 낮은 직원은 평균 303초의 업무처리시간을 보임

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