창업과 경영 정리

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목차

1. 협상 능력 향상 방법
2. 고객 데이터베이스 (DB) 관리 이유
3. SWOT분석
4. 마케팅 전략
5. 마케팅 정의
6. 리더십 이론
7. 현대적 경영학
8. 리더십 정의, 조건
9. 행동학적 경영학
10. 계량적 경영학
11. 의사소통 종류
12. 사과의 조건

본문내용

1. 협상 능력 향상 방법
→ 상대를 연구하기, 조금씩 양보하기, 사안에 초점을 맞추기, 최초의 제안에 과민반응 하지 않기, 모두가 승자가 되는 해결책 찾기, 개방적이고 신뢰할 수 있는 분위기 만들기, 필요하다면 제3자의 도움을 받을 수도 있다는 자세를 가지기

2. 고객 데이터베이스 (DB) 관리 이유
→ 시술과 서비스를 제공할 떄 정확하게 할 수 있으며, 트러블을 사전에 예방할 수 있다.
재방문 시 같은 시술과 시간 및 동일한 작업을 진행할 수 있다.
고객과의 상담을 통한 접촉 간으, 고객의 사후관리와 DM 발송 시 또는 문자 서비스 시에도 이용할 수 있다.

참고 자료

없음