기업의 이해관계자에 대한 책임

목차

I. 고객
II. 출자자
III. 종업원
IV. 공급자
V. 채권자
VI. 지역사회
VII. 정부
VIII. 경쟁업자
IX. 참고문헌

본문내용

기업의 사회적 책임을 포괄적으로 보면 사회의 만족을 극대화하는 것이다. 이를 위해 기업이 만족시켜야 하는 대상이 누구인지, 또한 그들이 무엇을 원하는지를 찾아야 한다. 소유주, 종업원, 고객, 공급업자, 채권자, 정부, 지역사회, 경쟁업자들은 기업과의 관계에서 기득적 이해관계(vested interest)를 지니고 있다. 그런데 이들의 욕구를 충족시켜 줄 자원은 제한되어 있으므로 각 이해관계자들의 욕구충족에 균형을 유지하는 의사결정이 필요하다.

I. 고객

기업을 둘러싼 모든 이해관계자가 기업 활동의 유지에 필수적이지만, 고객이 가장 중요한 집단이다. 기업이 소비자의 욕구를 충족하기 위한 재화와 서비스의 생산을 목적으로 한다면, 고객은 재화와 서비스를 구매하면서 기업에 필요한 자금을 제공한다. 고객은 수용 가능한 가격으로 적정한 품질을 지닌 재화와 서비스를 요구한다. 사유경제시스템에서 동기부여하는 방법은 경쟁이며, 고객만족이란 상대적이고 항상 변하는 개념이다. 기업은 고객의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 경쟁자보다 더 많은 노력을 해야 한다. 경쟁 속에서 기업이 제공하는 재화와 서비스는 계속 변하는데 만일 기업이 고객의 욕구충족에 실패한다면, 그 고객은 다른 경쟁기업의 제품을 구매하게 될 것이다.
소비자는 안전에 대한 권리, 정보를 얻을 권리, 피해보상을 받을 권리 등을 보장받기 위해 다양한 소비자보호운동을 전개하고 있다. 우리나라에서 소비자보호운동을 돕기 위한 대표적인 단체로 소비자보호원, YMCA 경실련, 참여 연대 등을 들 수 있다.

참고 자료

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2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
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