회사 업무에 대한 개선이나 회사브랜드가치 개선

소개글

주제: 회사 업무에 대한 개선이나 회사브랜드가치 개선

목차

I. 서론

II. 본론: 린나이 코리아
1. 고객관리 업무 개선
2. 타사와의 고객서비스 업무 비교

III. 결론

본문내용

현대사회는 자본주의 경제체제를 바탕으로 한 사회로, 기업이 시장에서 생존하기 위해서는 타사와 차별화되는 고객서비스 혹은 제품의 특징이 점차 더욱 중요해지고 있다. 과거에는 비슷한 상품을 대량생산하여 판매하는 기업이 적었으며, 공급보다 수요가 더욱 많았기 때문에 기업은 소비자의 필요(needs)를 충족시키지 않아도 막대한 수익을 벌어들일 수 있었다. 그러나 현재는 비슷한 상품을 판매하는 기업들이 많으며 수요보다 공급이 많아졌기 때문에 기업은 자사만의 차별화된 업무 시스템 혹은 자사의 브랜드가치를 높이지 않고서는 시장 내에서 수익을 얻거나 큰 이윤을 남기기 어려운 구조가 되었다. 기업은 결국 최소한의 비용으로 이윤을 극대화하기 위해 모인 이익집단이라고 할 수 있는데, 결국 이러한 상황에서 기업은 소비자의 요구를 충족시키기 위해 많은 노력을 기울이고 있음을 알 수 있다. 특히 소비자의 필요와 수요를 충족시키기 위해서 기업은 두 가지 분야를 고려할 수 있는데, 첫 번째는 타사 제품보다 우월한 자사 제품의 성능이나 효능이라고 할 수 있다. 이는 광고를 통해 보통 기업이 홍보를 하게 되는데, 소비자의 취향에 맞춘 디자인 혹은 제품의 성능을 통해 타사가 아닌 자사 제품을 선택해야 하는 이유와 근거를 논리적으로 설명할 수 있어야 한다는 것이다. 이런 식으로 제품의 차별성을 통해 기업은 시장에서 생존하기 위한 전략을 취하기도 한다.
두 번째 방식은 최근 많은 기업에서 운영하고자 하는 것인데, 이는 곧 충성스러운 소비자를 유치하기 위한 고객서비스 업무의 활성화라고 할 수 있다. 제조업 기반의 회사의 경우 제품을 판매하는 것도 중요하지만 최근에는 그 제품을 판매하고 난 사후 서비스인 일명 A/S 과정을 매우 중요한 단계로 보고, 이를 개선하기 위해 여러 노력을 기울이고 있다. 이를테면 멤버십 서비스 등을 운영하여 고객을 자사 제품의 회원으로 보고, 이를 지속적으로 꾸준히 관리함으로써 자사 및 자사제품에 충성스러운 소비자로 양성하기 위한 관리를 지속적으로 하고 있는 것이다.

참고 자료

박명희 외 2인, 「인터넷 사이트에서의 고객서비스차원 확인」, 소비자학연구, 2002.
산업통상자원부, 「지식경제용어사전」, 대한민국정부, 2010.