호감이 전략을 이긴다

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마케팅 용어 중에 ‘호감 경제학’ 이라는 말이 있다고 한다. 저자는 우리가 ‘호감 경제학’의 시대를 살고 있으며 현대사회는 신뢰성이 무너진 탓에 사업을 성공적으로 또는 직장을 구하거나 유지하기도, 누군가에게 무엇을 믿게끔 설득하기도 힘들어졌다고 주장한다. 이 책은 신뢰에 대해서 이야기하고 있다. 호감을 얻지 않고는 신뢰를 쌓을 수 없기 때문에 어떻게 하면 고객이 더 확고한 믿음을 갖게 할 수 있는지를 여러 가지 사례를 들어 설명한다.

저자가 언급한 사례는 아주 많지만 핵심 내용을 말하자면 신뢰를 얻기 위해서는 개인적인 유대 관계를 맺어야 하고 그 관계를 발전시켜서 호감을 얻는 방법을 찾아야 한다는 것이다. 요즘엔 점점 더 많은 마케팅과 광고가 인간을 중심으로 하는 브랜드에 초점을 맞추고 있다. 그리고 기업들은 고객들에게 인간적인 모습을 보여 주기 위해 적극적으로 방법을 모색하고 있다.

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