소비자행동론에 대해 마케터가 왜 이해하여야하는가

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소비자 행동에 대하여 왜 마케터들이 소비자 행동을 관찰하며 마케팅을 하는지 사례를 통하여 조사해보았다. 현재 마케터들이 소비자들의 행동에 대한 연구를 하는 이유는 과거 제품을 만들기만 하면 팔리기만 하였던 수요과잉시대를 지나 현재 공급과잉으로 인해 소비자에게 좋은 인식의 제품으로 자리 잡아 제품을 팔게하는 소비자 지향적인 마케팅을 하게 되었다. 따라서 마케팅의 목적은 고객의 유치로 새로운 고객을 찾는 것이고, 고객의 구매 유도로 소비자들에게 서비스를 제공해 줌으로써 구매시점에서 어떻게 구매를 유발할 것인가에 대한 것과 기존고객의 유지로 기존고객의 충성도를 어떻게 높이는 것이다. 이렇듯 마케팅의 목적은 소비자의 행동을 잘파악하여 생산, 판매, 판촉을 하는 것이다. 따라서 상품과 서비스를 많이 공급을 하는 현재 기업들은 수요자들을 늘리기 위해 소비자의 필요와 욕구를 파악하는 것이 필수조건이 되었고 다양한 욕구를 가지고 있는 소비자들의 욕구를 충족하기위한 마케터들의 소비자행동을 이해하는 것은 제화를 팔기위한 필수 조건이다.

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