의사소통의 요소(의사소통의 과정, 의사소통모형)

목차

I. 송신자
II. 암호화
III. 메시지
IV. 경로매체
V. 잡음
VI. 해독화
VII. 수신자
VIII. 피드백

본문내용

의사소통은 단순히 말을 하는 것 이상의 의미를 갖는다. 올바른 의사소통은 송신자의 메시지가 수신자에게 정확하게 전달되고, 이해되어야 하는 과정까지 포함한다. 즉, 의사소통은 실체가 아니라 과정인 것이다. 그러나 의사소통은 단순히 한 사람이 다른 사람에게 메시지를 전달하는 과정이라고 하기에는 무리가 있다. 그 과정 속에는 보다 역동적이고 연속적이며, 계속 변화하는 요소들이 상호작용을 하면서 서로 영향을 미치기 때문이다.

I. 송신자

송신자는 자기의 의사를 전달하려는 목적을 가지고 자신의 생각, 감정, 정보 등을 타인에게 전달하려는 사람을 말한다. 송신자는 전달하려는 메시지의 목표를 명확히 하고, 전달 내용은 수신자가 이해할 수 있는 적절한 말, 제스처, 상징 등을 사용해야 한다. 송신자는 전달하려는 주제에 대한 의미를 명확히 이해하고 자신감 있는 행동으로 뒷받침 해 주어야 하며, 수신자로부터 적절한 피드백을 얻을 수 있도록 유도해야 한다. 또한 송신자는 수신자가 메시지를 어떻게 수용하고 해독화 할 것인가를 알기 위해 수신자의 상황, 태도, 신념 등을 이해해야 하며, 의도했던 의미가 정확히 전달되었는지를 확인해 보려는 시도가 있어야 한다. 아울러 전달되는 정보의 양(quantity)과 질(quality)을 적정수준으로 조절할 수 있어야 한다.

II. 암호화

송신자가 수신자에게 자신의 주장이나 생각을 전하려고 할 때, 송신자만 알고 있는 메시지로 전달하면 수신자는 송신자의 주장이나 생각을 정확히 읽을 수 없게 된다. 따라서 송신자는 다른 사람이 이해할 수 있도록 자신의 생각을 일종의 부호로 전환해야 하는데 이를 암호화라고 한다. 암호화된 메시지는 전달하고자 하는 내용을 정확하게 담고 있어야 한다.

III. 메시지

송신자가 전달하고자 하는 내용이 바로 메시지가 되며, 메시지는 아이디어를 전달할 때 사용하는 말, 글, 몸짓, 신호, 표정 등 다양한 형태를 띤다.

1/ 언어적 메시지 : 구두메시지, 문자메시지
2/ 비언어적 메시지 : 신체메시지, 상징메시지

참고 자료

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