삼성카드 CRM 성공 사례

목차

1. 삼성카드 CRM 사례 선정 이유
2. 삼성카드 기업 소개
3. 삼성카드의 CRM
4. 삼성카드의 콜 센터
5. 삼성카드 CRM 결과
6. 질의 응답

본문내용

삼성 카드 CRM 사례 선정 이유
-위 자료를 바탕으로 대한민국의 신용카드 시장은 비약적인 성장세를 보이고 있으며 우리나라의 국민 1인당 4개의 신용카드를 보유하고 있을 정도로 소비자금융 중 카드 사용 비중이 큰 부분을 차지하고 있음
-2014년 기준으로 신용카드 점유율은 신한카드사 점유율 1위를 기록하고 있으며 그 다음으로 삼성카드사 , 현대 카드사 등이 있다.
-신용카드 산업은 국내에서 꾸준히 성장하는 분야로 카드 산업 분야에서 1위를 꾸준히 유지 하고 있는 신한 카드를 앞 지르기 위해 우리나라 신용카드 기업 중 가장 CRM을 적극적으로 사용 하기 때문에 선정.

참고 자료

없음